Medewerker Communicatie

Sta jij graag klanten te woord? En stop jij pas als de klant een passend antwoord heeft? Dan zoeken wij jou! Voor het ministerie van Justitie en Veiligheid zijn wij opzoek naar een klantadviseur voor 32-36 uur.


Je zal de functie van klantadviseur vervullen, waarbij er via de e-mail en telefoon informatie wordt verstrekt aan aanvragers, ketenpartners en externe partijen. Alle gesprekken en e-mails worden geregistreerd in ons

registratiesysteem TOPDesk. Dit gebeurt grotendeels automatisch. Daarnaast signaleer je eventuele trends aan je leidinggevenden en kun je worden ingezet voor het inwerken van collega’s, testen van nieuwe applicaties e.d.


Je taken zijn:

Het eerste contact

  • Je bedient het geavanceerde telefoonsysteem en gekoppelde digitale faciliteiten;
  • Je zorgt voor korte wachttijden;
  • Zijn er storingen? Dan meldt je deze bij de senior klantadviseur.

Het beheersen van de informatiekanalen.

  • Je staat bellers te woord en zorgt voor een duidelijke vraagstelling;
  • Door je kennis kan je zo veel mogelijk vragen zelf afhandelen om de klant zo snel mogelijk te helpen;
  • Je communiceert informatie over de opdrachtgever en haar diensten of informatie die kan helpen bij de vraag van de klant via de telefoon of e-mail;
  • Zie jij verbetersuggesties over de dienstverlening, de content of de organisatie? Leg je deze voor aan de senior klantadviseur.

Het communiceren met collega’s.

  • Je geeft meldingen en verzoeken door en stelt ook terugbelnotities op.

Overige werkzaamheden

  • Als het nodig is, werk je nieuwe medewerkers in;
  • Je verzendt formulieren en folders;
  • Je noteert vragen die door de huidige content niet worden gedekt.


Waar ga je werken?

Het klant contact centrum bedient de klant op een proactieve en professionele wijze en heeft voor het thema klantcontact intern een spilfunctie voor het vergroten van klantbewustzijn en het meten van klanttevredenheid. Het klant contact centrum verstrekt informatie over de verschillende producten via e-mail en telefoon.


Wat vragen wij?

  • Een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Minimaal een half jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent stressbestendig, leergierig en kunt goed multi-tasken.


Wat bieden wij?

  • Een functie waar je een bijdrage levert aan een veiligere maatschappij;
  • Een contract van zes maanden met kans op verlenging;
  • Een 36-urige werkweek;
  • Een marktconform salaris.