Medewerker bijzonder beheer

  • Categorie
    Administratief
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Utrecht
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn bij de Volksbank!

De primaire taak van Hulpteam Achterstanden is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van Hulpteam Achterstanden draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een consumptieve lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.

Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen, om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terechtkomt. Je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling. Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer of bij een consumptieve’ klant die niet wil naar een deurwaarder. Je moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant. Bovenal zoeken we mensen met een hoog empathisch vermogen en mensen die besluitvaardig zijn.

Waar ga je werken?

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten. De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van Service Center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden.

Wat vragen wij?

Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
Je hebt kennis van de wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein;
Je hebt ervaring en kennis met Bijzonder Beheer (eis);
Je beschikt over telefonische ervaring (eis);
Je hebt een passie voor klantcontact;
WFT Basis is vereist bij start en WFT Hypothecair + Vermogen is een pré (of deze behalen binnen een half jaar na start).

Wat bieden wij?
Een uitdagende functie bij de Volksbank in Utrecht;
Een baan van 36-40 uur in de week met mogelijkheid tot thuiswerk;
Een startsalaris van €13,60 in schaal 6;
Je kunt per direct beginnen tot en met 31 december 2019;
Bij goed presteren kans op verlening!

Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Utrecht



Referentie: M-000017413