Medewerker Bijzonder Beheer (36 uur)

  • Categorie
    Bank en verzekeringen
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Utrecht
  • Opleidingsvereisten
    HBO

De primaire taak van Hulpteam Achterstanden is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van Hulpteam Achterstanden draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een consumptieve lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.

Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen, om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terechtkomt. Je kunt hierbij denken aan het treffen van een betalingsregeling.
Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer of bij een consumptieve’ klant die niet wil naar een deurwaarder. Je moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant.
Bovenal zoeken we mensen met een hoog empathisch vermogen en mensen die besluitvaardig zijn.


Waar ga je werken?

De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

Wat vragen wij?

Wat vragen wij?
HBO werk- en denkniveau
Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein
Telefonische ervaring vereist
Kennis en ervaring met Bijzonder beheer is een harde eis, je moet in principe meteen een dossier kunnen oppakken
Passie voor klantcontact
WFT Basis is vereist bij start en WFT Hypothecair + Vermogen is een pré of behalen binnen half jaar na start

Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn!
Je bent een teamplayer, flexibel, kan de klantwens goed inschatten, stressbestendig en je kan snel schakelen.

Wat kan jij van Adecco verwachten?
Salaris is afhankelijk van jouw gerichte ervaring, startsalaris ligt op € 13,60
De vacatures is voor 36 uur per week
Duur vacature: per direct tot eind 2019, met kans op verlenging
25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
Reiskostenvergoeding: OV wordt volledig vergoed, de Volksbank ligt op loopafstand van CS Utrecht. Helaas is het niet mogelijk om met de auto bij de Volksbank te parkeren.
8% vakantietoeslag
Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioenregeling
Mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering
Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving)


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Utrecht



Referentie: M-000017013