Medewerker Agents

Nieuw

Medewerker Agent:


Haarlem – per mei – 32-40 uur – klantcontact – gas en electra – informeren – advies

Ben jij technisch ingesteld? Denk jij graag in oplossingen? En kun jij makkelijk omgaan met verschillende computersystemen? Lees dan snel verder!

We zijn op zoek naar een Medewerker Agents (Liander klant en control) in Haarlem 


Binnen deze functie is geen dag hetzelfde. Je maakt veel mee, komt met uiteenlopende mensen in contact, en werkt in een groot team met veel collega’s samen.


Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Jouw klanten weten jou via telefoon, mail of social media te vinden. Wij verwachten van jou dat je onderscheid weet te maken tussen (urgente) storingen en met de klant in te plannen werkzaamheden.


Aan de hand van dit onderscheid schakel je direct alle partijen in als brandweer en gemeente, of plan je voor onze monteurs een afspraak in bij de klant.

Je bent dan ook zeer stressbestendig en blijft rustig onder alle omstandigheden. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en achterhaalt zodoende via de kortst mogelijke weg de kern van het probleem.


We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.


Wij zoeken een medewerker die zichzelf herkent als een vlot, enthousiast persoon, die nieuwsgierig is en het naadje van de kous wil weten. Je bent analytisch en denkt vooruit: wat gebeurt er als ik iets wel/ niet doe.


Taken:


  • Analyseren van de aard van de vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht;
  • Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
  • Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
  • Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
  • Inschakelen hulpdiensten als brandweer en politie bij ernstige storingen zoals een gaslek en informeert hen en overige betrokkenen omtrent het verloop van het storingsproces;
  • Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
  • Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
  • Incidentrapportages opstellen m.b.t de urgentie van de storing conform de geldende werkafspraken; denkt actief mee om de processen continu te verbeteren en doet hierbij verbetervoorstellen.



Waar ga je werken?


Liander (onderdeel van Alliander) beheert het netwerk voor gas en stroom. Ze zijn niet de energieleverancier, maar maken het mogelijk dat energieleveranciers energie bij jou kunnen leveren.


Meestal merk je helemaal niets van Liander. Zolang jouw elektriciteit het doet en je warm water hebt, is er niets aan de hand.

Maar wat als de hele buurt ineens zonder stroom zit? Of wat nou als je gas ruikt? Dan kom je met Liander in contact. Liander doet er alles aan om gas- en stroomstoringen zo snel mogelijk te verhelpen en uiteraard bij voorkeur zelfs te voorkomen.


Het onderdeel Netmanagement van Liander is van begin tot eind verantwoordelijk voor het eerste klantcontact rondom storingen en voor reeds geplande werkzaamheden aan het elektriciteits- en gasnet, zoals onderhoud, vernieuwing en uitbreiding waardoor je als klant tijdelijk geen gas en stroom hebt. Een belangrijk aspect van het werk is het proactief voorkomen van storingen en uitval bij het net. Doet een energie-onderbreking zich toch voor, dan zorgt Netmanagement voor een spoedig herstel.

 

Het Technisch KlantContact team van Netmanagement waarvoor jij komt te werken, is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. 


Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren.



Wat vragen wij?

Volwassenheid, openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van afspraken zijn voor ons belangrijke waarden.


Jij:


  • Bent klantgericht, zeer stressbestendig, communicatief vaardig, enthousiast, inlevend, sociaal en proactief, maar bovenal nieuwsgierig;
  • Bent in staat je communicatie aan te passen aan het type klant (bijv. particulier of zakelijk);
  • Wil graag meedenken, samenwerken en bent oplossingsgericht;
  • Hebt een helicopterview en weet situaties op waarde te schatten door deze analytisch te benaderen.
  • Aantoonbaar HBO diploma;
  • Aantoonbare werkervaring met klantcontact ;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Technische affiniteit is een pré, maar je weet sowieso de gaskraan en de meterkast in je huis te vinden;
  • Het betreft een functie voor 32 of 40 uur in de week.
  • Flexibel inzetbaar: jouw werktijden liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur, in een vooraf vastgesteld rooster. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend;
  • (tegelijkertijd) Meerdere kanalen kunnen bedienen (mail, telefoon, social media).

Waarom jij hier wil werken?

  • Salaris van €14,34;
  • Reiskostenregeling;
  • Warm team met gezellige collega’s;

Daarnaast ontvang jij 8% vakantietoeslag en 25 verlofdagen (op fulltime basis) en werken wij samen met jou aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb jij gedurende je contract toegang tot de Adecco Academy, een online platform met diverse trainingen en cursussen! Je krijgt wekelijks betaald en kan gebruik maken van een collectieve zorgverzekering. Na 26 gewerkte weken ga je bij ons deelnemen aan de pensioenregeling.


Voldoe je niet aan alle eisen maar lijkt dit je toch een gave functie? Ook dan nodig ik je uit te reageren.


Je bent enthousiast geworden?

Mail dan vandaag nog je cv en motivatie naar; Latoya Lubbers, recruiter Adecco Contact Center Solutions, emailadres: ccsutrecht@adecco.nl. Eerst meer informatie? Bel ons op 030-6044260.