LEU A-02786 KS Financieel

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Leusden
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.
Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.

Waar ga je werken?

Zilveren Kruis i de zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van onze klanten. Ze bieden oplossingen waardoor klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! Zilveren Kruis is dichtbij in de vorm van preventie maar ook in de vorm van tijd en aandacht. Binnen de afdeling Klant Services creëren ze een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met diepgaande klantkennis helpt Zilveren Kruis klanten in elk contact twee stappen verder. Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: Gezondheid dichterbij voor iedereen’.

Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten

Wat vragen wij?

Wij vragen van jou minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en wij verzorgen de rest. Nadat je het vereiste WFT Zorg diploma op zak hebt, start je met een opleidingstraject tot ambassadeur van Zilveren Kruis die uitblinkt in klantcontact. Na een warm welkom door jouw nieuwe leidinggevende nemen wij jou mee in de visie & strategie, de diverse systemen en producten van Zilveren Kruis. De duur van de opleiding beslaat 5 fulltime dagen. Na de opleiding ben je klaar om telefonisch klantcontact te hebben. Geen nood! Je krijgt ook op de werkvloer alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel van je leidinggevende, teamgenoten als een mentor die er allemaal voor jou zijn in geval van vragen of als je gewoon even wilt sparren!

Wij bieden:

Een leuke baan binnen Achmea voor minimaal 24 uur met een startsalaris van €12,80 bruto per uur. De standplaats is Leusden.

Je komt terecht in een omgeving waar:
-je flexibel kan werken qua plaats en tijd. Ons klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. In overleg met je leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.
-je je auto kwijt kan in de parkeergarage.
-wij talentontwikkeling en het gebruik van individuele talenten belangrijk vinden.
-wij jou de vrijheid en ruimte geven om zelf invulling te geven aan doelstellingen en je stimuleren op eigen initiatief om de klant centraal te zetten
-diversiteit van werkzaamheden bestaat, bijv. doorgroei naar extra skills zoals chatten, e-mailen of klachtafhandeling.
-aandacht is voor gezond werken

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Leusden



Referentie: M-000014693