Klantenservicemedewerker Reizen en Accommodatie

  • Locatie
    Amsterdam
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 12,40

Ben jij een echte reiziger en heb je graag alles goed geregeld? Dan is het nu tijd dat jij een ander daarbij gaat helpen! Wij zijn namelijk op zoek naar een klantenservice medewerker reizen en accommodatie. Interesse? Lees snel verder!

 

Als onderdeel van het Klantenserviceteam heb je klantcontact in zowel het Nederlands als Engelse. Wat ga je doen?

  • Afhandelen van binnenkomende (Inbound) klantcontact via e- mails en telefoontjes denk aan: speciale verzoeken, annuleringen, klachten van gebruikers boekingswebsite, betalingsproblemen - creditcard, etc. zijn hier een aantal voorbeelden van en je vindt zo snel als mogelijk de oplossing voor onze website gebruikers en bezoekers;
  • Je neemt in behandeling, onder andere: reserveringen en vragen daarover, speciale verzoeken en klachten. Je onderhoudt daarbij het contact met de klant en de accommodatie, inclusief registratie in het systeem;
  • Inventariseren klantvraag en klachten door grondige analyse van details, en managen van verwachtingen en tijdslijnen van de klant;
  • Het contact zal zowel per e-mail als per telefoon zijn (Nederlands/Engels);
  • Je zult niet alleen met onze klanten/gebruikers website contact hebben, maar ook met de accommodaties, waar ook in de wereld, waar onze klanten een hotel, appartement of huis hebben geboekt.


Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Majorel. Majorel is een expert op het gebied van klantenservice-oplossingen voor topbedrijven in de wereld. Ze geloven in innovatie en halen het beste uit technologie én mens. Want het hart van goede service zijn mensen. Bij Majorel krijg je de kans om te groeien in een multicultureel en inclusief team, een open werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn.


Wat vragen wij?

Van nature ben je iemand die geduld heeft, kan meeleven met klanten en het heerlijk vindt om mensen te helpen en zaken voor hen op te lossen.


Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:


  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord & schrift op minimaal C1 niveau;
  • Je hebt reeds werkervaring opgedaan in een callcenter, klantenservice of een andere vorm van klantcontact;
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, geen telefoonangst en administratie vaardigheden;
  • Je bent sterk in multitasking en behoudt het overzicht;
  • Je houdt er van om mensen te helpen, informatie te vergaren en gerust te stellen;
  • Je bent empathisch en vindt het een uitdaging om problemen op te lossen.


Wat bieden wij?

  • Een bruto uurloon van € 12,40;
  • Een hybride functie. De eerste 8 weken kom je naar het kantoor in Amsterdam. Daarna zijn er thuiswerkmogelijkheden.
  • Internet/thuiswerkvergoeding €0,25 per gewerkt uur;
  • Voordat jij je eerste klantencontact zult hebben, krijg je eerst een volledig betaalde training van ongeveer 3 weken om vertrouwd te raken met de systemen en manier van werken;
  • Flexibele werktijden van maandag - zondag tussen 7.00 - 23.00 uur ook in de maanden juli en augustus;
  • We bieden een hoog niveau klantenservice in een niet-gescripte omgeving, jij kunt dus echt jezelf zijn bij deze functie!
  • Een organisatie waar we je graag helpen en trainen/coachen om jezelf te blijven ontwikkelen en dus groeien als mens en professional.


Heb je interesse in deze functie of wil je eerst meer weten? Wij gaan graag het gesprek met je aan! Reageer via de sollicitatiebutton!