Klantenservice medewerker Zorg

Nieuw

Wil je graag klanten helpen met hun vragen met betrekking tot hun zorgverzekering? En ben jij empathisch en altijd op zoek naar verbeterideeën? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben op diverse terreinen. Een groot deel van onze klantgesprekken gaat over vergoedingen uit de basisverzekering en aanvullende verzekering. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van vragen zoals: is mijn zorgverzekering nog passend? Krijg ik mijn fysiotherapie vergoed?


Tijdens je gesprekken luister je met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid van de overheid en keuzes die Achmea heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je verricht mutaties ten behoeve van klanten op het gebied van zorgverzekeringen, zorgverleners en vergoedingen. Op basis van het goede gesprek met de klant begrijp je de klantvraag, schat je de emotie van de klant in en geef je zelfstandig antwoord. Je denkt mee en jij stelt het klantbelang centraal!


Je krijgt een opleiding van vijf dagen waarin je helemaal klaargestoomd wordt tot ambassadeur van onder andere Zilveren Kruis en Interpolis. Dit gebeurt vanuit huis. Na de opleiding ben je klaar om telefonisch klantcontact te hebben over de verschillende zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen. Geen nood! Je krijgt aansluitend ook een mentorperiode van drie weken op kantoor waarbij je alle ondersteuning krijgt die je nodig hebt. Hierna ben je in staat om zelfstandig onze klanten te woord te staan.


Waar ga je werken?

Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden in de Achmeatoren bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 568.000 verzekerden. Je komt te werken op de afdeling klantenservice, waar wij werken met de volgende ambitie: “Zilveren Kruis creëert een 9+ klantervaring, door klanten zowel gevraagd als proactief positief te verassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder. ” 

 

Onze klant ervaart contact met ons als goed, snel en duidelijk. Dit betekent dat je de regie pakt in contacten, je denkt in mogelijkheden en in kansen. Je stelt het klantbelang centraal en je creëert transparantie. Je bent proactief en verrast daarmee de klant. Dit betekent dat je lef en leiderschap toont, en aandacht voor alle mensen waar je mee te maken hebt. Je bent benaderbaar en benadert ook collega’s. 


Wat vragen wij?

  • Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
  • Jij kunt een grote hoeveelheid informatie overzien en dit analyseren;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
  • Je hebt affiniteit met zorg;
  • Je bent minimaal tussen de 24 en 34 uur beschikbaar;
  • Je bent bereid om WFT Zorg te halen voor start (21 juni 2021).


Wat bieden wij?

  • Een uitdagende baan met een startsalaris van €14,00 per uur;
  • Je kan flexibel werken qua plaats en tijd: ons klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00-13:00 uur;
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling;
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten;
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer. 

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of WhatsApp Elise via 06 83 19 04 80 of mail naar achmea.noord@adecco.nl. We helpen je graag!