Klantenservice medewerker WLZ Achmea

Als klantenservice voor Wet Langdurige Zorg ben je niet zomaar het eerste aanspreekpunt. Je komt in contact met naasten van klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders. Ieder met een eigen uniek verhaal. Hierbij is het belangrijk dat je empatisch vermogen hebt maar daarnaast ook jouw eigen welzijn controleert.

 

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz). Je werk bestaat uit het zelfstandig voeren van telefonische gesprekken. Je adviseert en helpt de klanten telefonisch. Ons mailaanbod proberen we zo goed mogelijk te verdelen tussen de meer ervaren krachten.

 

Wat jij écht doet?

  • Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen.
  • Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie.
  • Jij leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, over ons beleid en de wet en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling.
  • Jij adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil.
  • Jij lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op.
  • Jij geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie. Zo draag jij bij aan de ambitie van het zorgkantoor om het beste zorgkantoor van Nederland te worden!
  • Je bent je bewust van je talent en kijkt hoe je dat het best kunt inzetten, dan is het goed voor ons en goed voor jou! 

Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Echter is dit geen gegeven! 


Waar ga je werken?

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis is gevestigd in Apeldoorn maar we werken momenteel volledig vanuit huis. We voeren van daaruit de Wet langdurige zorg (Wlz). Zo’n 200 mensen zorgen dat iedereen uit onze 10 zorgregio’s langdurige zorg krijgt.

 

In deze rol kom je als klantenservice bij langdurige zorg in een team van zo’n 26 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.


Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een mbo-4 diploma
  • Je hebt affiniteit met de zorg en je bent in staat om de complexe Langdurige Zorg te begrijpen
  • Je bent resultaatgericht > je bent je bewust van onze eisen: servicelevels halen en bereikbaarheid binnen norm
  • Je bent verbeteringsgericht (wij werken volgens de lean principes)
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en schrift
  • WFT zorg diploma is wenselijk

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie van een half jaar met begin November als startdatum en met uitzicht op verlenging bij goed functioneren.
  • Een werkweek van 34 uur. Wil je liever 32 of zelfs 24 uur werken? Dan is dit bespreekbaar!
  • Een startsalaris van €14,- bruto per uur;
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling;
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten;
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding (tot max. 50 km); 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer;
  • Een thuiswerkvergoeding bij volledig thuiswerken.

Je zal grotendeels vanuit huis gaan werken. Wel is het belangrijk dat je bereid bent om één dag in de week op kantoor in Apeldoorn te werken.


Ben je geïnteresseerd? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of WhatsApp Elize Koning op 06-28171039 of mail naar achmea.noord@adecco.nl. We helpen je graag!