Klantenservice medewerker Wet Langdurige Zorg

  • Locatie
    Apeldoorn
  • Vakgebied
    Bank en verzekeringen
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 14,42

Los jij graag problemen op voor een ander en beschik jij over oprechte inlevingsvermogen? Start dan in een gezellig team als medewerker klantenservice bij Zilveren Kruis in Apeldoorn!

 

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet Langdurige Zorg (Wlz). De Wlz regelt zware, intensieve zorg voor kwetsbare ouderen, mensen met een handicap en mensen met een psychische aandoening. Je bent niet zomaar het eerste aanspreekpunt. Je hebt contact met (naasten van) klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders. Iedereen heeft een eigen en uniek verhaal. Het is dus van belang dat je bezit over een groot oplossend vermogen.

Verder:

  • Adviseer je de klanten bij het invullen van hun zorgaanvraag
  • Vertegenwoordig je de klant binnen Achmea. Jij weet wat de behoeftes zijn, wat het beleid is en uiteraard alles over de wet- en regelgeving van de Langdurige Zorg
  • Weet je hoe je talent zo goed mogelijk kunt inzetten en denk je in oplossingen
  • Je beheert, verwerkt en actualiseert klant- en zorgaanbiedergegevens


Waar ga je werken?

In het team Klantcontact Langdurige Zorg van Zilveren Kruis, gevestigd in Apeldoorn en onderdeel van Achmea. Vanuit hier wordt de Wlz uitgevoerd met 40 andere collega’s. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor. Bij Zilveren Kruis denk je ook mee met het verbeteren van de dienstverlening van de organisatie. Er wordt gewerkt van maandag tot en vrijdag tussen 8:30 en 17:30. Je verdeelt je contracturen over drie, vier, vierenhalf of vijf dagen in de week. Kom je met eigen vervoer, dan is er voldoende parkeergelegenheid. Ook met het openbaar vervoer is Zilveren Kruis goed bereikbaar.


Motto Achmea:

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 


Wat vragen wij?

  • Minimaal een mbo 4-diploma
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
  • Minimaal een half jaar ervaring als telefonisch klantenservicemedewerker
  • Bij voorkeur kun je werken met afhandeltijden (AHT)
  • De zorg spreekt je aan, je bent bereid om de complexe Wet Langdurige Zorg te begrijpen
  • Je bent per 3 oktober 2022 beschikbaar voor minimaal 24 tot 34 uur per week
  • Je bent computervaardig en gewend om met verschillende systemen te werken
  • Je bent leergierig en staat open voor maandelijkse coaching


Wat bieden wij?

  • Een bruto uurloon vanaf € 14,42
  • Een goede inwerkperiode van 4 tot 5 weken (32 uur per week)
  • Doorgroeimogelijkheden naar mentor en de rol van vraagback
  • Mogelijkheid om vanuit huis te werken
  • Je start met een contract voor een half jaar met kans op verlenging
  • Na 8 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Reiskostenvergoeding voor auto: kilometervergoeding vanaf min. 11 km en max. 50 km. Bij gebruik van het ov krijg je een volledige vergoeding
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen 


Interesse? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Stuur een mail naar achmea.noord@adecco.nl