Klantenservice medewerker (thuiswerken)

  • Locatie
    Zwolle
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0026346
  • Uren per week
    32-40 uur

Vind jij het heerlijk om mensen te helpen en om zaken goed voor hen op te lossen? Ben jij goed in staat om verwachtingen te managen en beheers jij de Engelse taal in woord en geschrift op een goed niveau?


Wij zijn op zoek naar een klantenservice medewerker Reizen en Accommodatie. In deze functie sta jij klanten zowel in het Nederlands als Engels te woord met vragen over geboekte reizen en accommodaties. Je verzorgt de afhandeling van binnenkomende (inbound) klantcontact. Dit kunnen klanten via verschillende kanalen doen, zoals telefoon en chat. De vragen van klanten zijn divers. Hierbij kun je denken aan speciale verzoeken, annuleringen, klanten van gebruikers van de website. Met jouw klantgerichte benadering sta jij deze klanten professioneel te woord. Je zorgt dat klanten snel en op een juiste wijze een oplossing krijgen. 

Naast de afhandeling van binnenkomend klantcontact, neem je deze vragen ook in behandeling. Daarnaast onderhoud jij contact met de klant en eventueel de accommodatie. Dit vraagt naast klantcontact ook om een goede administratieve registratie van de betreffende gegevens. 


In deze functie is het belangrijk dat je goed kunt inventariseren en analyseren welke vraag de klant heeft. Ervaring in een soortgelijke klantenservice/helpdesk functie is een vereiste. Je moet goed in staat zijn tot doorvragen en daarbij de verwachtingen en tijdslijnen van de klant te managen. Doordat het contact (mail/telefoon) zowel in het Nederlands als in het Engels verloopt, is een goede beheersing (Engels: niveau C1) van beide talen essentieel. Niet alleen het contact met klanten kan in het Engels zijn, maar ook heb je wereldwijd contact met accommodaties.


Testing op het vereiste C1 niveau Engels is onderdeel van de selectieprocedure. 


Je wordt ingewerkt met een volledig betaalde training van ongeveer 3 weken. Hierdoor zul je vertrouwd raken met de systemen en de manier van werken.  


In de basis vervul je deze functie vanuit huis. Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week, maar je bent wel beschikbaar van maandag tot en met zondag. Je kan ingepland worden van 07:00 uur – 00:00 uur

De eerstvolgende startdatum is 3 oktober


Waar ga je werken?

Je komt te werken bij een klant in de reisbranche. Zij verzorgen alle klantcontact wat betreft boekingen en reserveringen van klanten via het web.


De werkzaamheden vinden in een niet gescripte omgeving plaats, dus kun je volledig jezelf zijn. Daarnaast is het bedrijf erg gericht op ontwikkeling van haar medewerkers.


Wat vragen wij?

  • Ervaring in een soortgelijke functie: Callcenter/klantcontact/helpdesk;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
  • Engels op niveau C1 (testing maakt onderdeel uit van de selectieprocedure);
  • Minimaal 32 uur in de week beschikbaar;
  • Geen verlof mogelijk binnen 2 maanden na afronden training
  • Sterke communicatieve en administratieve vaardigheden en goed in staat te analyseren wat de vraag van de klant is;

Indien jij niet beschikt over deze harde eisen, kunnen we jouw sollicitatie niet in behandeling nemen. 

 

Wat kun je van Adecco verwachten?

  • Een salaris van € 12,40 bruto per uur.
  • Thuiswerken, je ontvangt een laptop ter bruikleen;
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis).
  • Wekelijkse betaling en je kan gebruik maken van onze collectieve zorgverzekering.
  • En na 8 gewerkte weken ga je bij ons deelnemen aan de pensioenregeling. 

Hebben wij jouw interesse gewekt?! Reageer dan door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens en cv bij ons achter te laten (mailen mag ook). Eerst meer info? Stuur dan een mail naar linda.idema@adecco.nl of bel 06 1200 1553