Klantenservice medewerker (Spaans of Duits)

  • Locatie
    Deventer
  • Vakgebied
    Administratief
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 2.400,00 - € 2.500,00/Maand

Heb je ervaring als klantenservice medewerker? Beheers je de Spaanse of Duitse taal toevallig ook goed? Als jij de persoon bent die er energie van krijgt om onze klanten te ontzorgen solliciteer dan direct om voor deze leuke vacature in aanmerking te komen!


Als Customer Service Employee begin je de dag, na een lekkere kop koffie of thee, met back-order opvolging. Samen met inkoop, logistiek en informatiemanagement neem je door of alle artikelen op voorraad zijn, of er verwachte vertragingen zijn en neem je de planning door. Daarbij bepaal je wat er nodig is om de klant op de hoogte te brengen van de status van zijn bestelling. Vervolgens check je de order inbox en verwerk je de orders in het systeem (MS Dynamics) voor Finance en Operations. Bij de orderinvoer controleer je (uiteraard) of de order compleet is en indien nodig controleer je dit bij de klant. Na de heerlijk verzorgde lunch, beantwoord je binnenkomende vragen (zowel telefonisch als per mail) over leveringen en beschikbaarheid van artikelen en onderhoudt contacten met de logistieke partners en ons warehouse. Ook beantwoord je order gerelateerde servicevragen zoals: “kan een product op een andere dag geleverd worden?”, waarover je afstemming hebt met logistiek. Je werkt op de afdeling Customer Support die bestaat uit de onderdelen Sales, Service en Technical Support.


Taken en verantwoordelijkheden

• Opvolgen van backorders en verwerken van orders in het systeem (MS Dynamics);

• Controleren van de voorraad bij het verwerken van de orders en afgeven van een prognose voor de planning van het magazijn;

• Opstellen, administreren en beheren van contracten en de accountmanagers signaleren over aflopende contracten;

• Bewaken van de voortgang van de planning en gemaakte (contact)afspraken, en zo nodig afwijkingen signaleren;

• Aannemen van binnenkomende vragen, klachten of meldingen van klanten over producten, diensten en/of de levering en hiervoor de benodigde informatie uitvragen om de klantvraag zo goed mogelijk te kunnen afhandelen;

• Bijhouden, verwerken en beheren van data/informatie, administratie en databases.


Waar ga je werken?

Deze internationale organisatie staat bekend om zijn innovatie in en omgeving Deventer, is goed te bereiken met zowel openbaar vervoer als met de auto.


Wat vragen wij?

De functie vereisten

·      Minimaal MBO+ werk en denkniveau;

·      Je beheerst de Spaanse OF Duitse taal EN Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift;

·      Ervaring in een soortgelijke functie (bijvoorbeeld commercieel medewerker binnendienst).

 

En wie ben jij?

·      Jij overtreft graag de verwachtingen, en zet graag die stap extra;

·      Je wordt gedreven door altijd beter te willen worden en dingen beter te willen doen;

·      Je bent open, durft input te geven en feedback te ontvangen;

·      Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om samen met jouw collega’s te bouwen aan de customer support afdeling;

·      Je bent op je plek in een omgeving waar humor en professionaliteit in de juiste balans zijn;

·      Je bent secuur en klantgericht. 


Heb je nog vragen? Wij horen die graag via 0570-662640/ solliciteren kan via de button of mail je cv via deventer@adecco.nl