Klantenservice Medewerker Overheid

Zwolle – per 15 November - 22,5 of 30 uur per week – klantcontact – belastingen – informeren – advies

Ben jij goed in het beantwoorden van vragen? Denk jij graag in oplossingen? En kun jij makkelijk omgaan met verschillende computersystemen? Lees dan snel verder!

We zijn op zoek naar een medewerker klantcontact voor GBLT (gemeenschaps- en waterbelastingen) in Zwolle. 


Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, je bent het visitekaartje van de organisatie. Het klantcontact bestaat uit het beantwoorden van vragen, advies geven, maar ook het behandelen van klachten. Het is belangrijk dat je klantvriendelijk bent. Je blijft altijd rustig en luistert goed, het is jouw doel om tot een oplossing te komen, zodat de klant tevreden ophangt. Naast het telefonisch contact, beantwoord jij ook e-mails. Het is jouw taak om alles goed in het systeem te zetten zodat jij en je collega’s precies kunnen volgen wat er besproken is met de klant. De specialistische vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de juiste afdeling binnen de organisatie.


Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het klantcontactcentrum van GBLT. Zij zijn verantwoordelijk voor de heffing en invordering van de belastingen en de uitvoering van de wet WOZ voor lokale overheden. Hun doelstelling is om tegen zo laag mogelijke kosten een optimale dienstverlening en product te leveren. Hierin is klantgericht werken een belangrijk onderdeel. In het team ga je aan de slag met een boel gezellige collega’s het team is al bijna 40 man sterk. Samen met hen pak je de komende telefoontjes op en zorg je voor een goede klanttevredenheid.


Het kantoor ligt op 400 meter van station Zwolle en is hierdoor goed met het OV te bereiken. We moedigen je daarom ook aan om met het OV te komen!


Wat vragen wij?

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Minimaal één jaar ervaring in een callcenter is een pre;
  • Affiniteit met juridisch dienst verlenen;
  • In staat om snel de benodigde kennis eigen te maken;
  • Gedreven en klantgericht;
  • Stressbesteding: Kalm en adequaat reageren onder druk, bij tegenslag of tegenstand;
  • Communicatieve vaardigheden: Beschikken over zowel schriftelijk als mondelinge uitstekende taalvaardigheid;
  • In staat om zowel in een team als zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
  • Flexibel qua werkdagen.


Waarom jij hier wil werken?

  • Salaris €13,88;
  • Reiskostenregeling;
  • Warm team met gezellige collega’s;

Daarnaast ontvang jij 8% vakantietoeslag en 25 verlofdagen (op fulltime basis) en werken wij samen met jou aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb jij gedurende je contract toegang tot de Adecco Academy, een online platform met diverse trainingen en cursussen! Je krijgt wekelijks betaald en kan gebruik maken van een collectieve zorgverzekering. Na 26 gewerkte weken ga je bij ons deelnemen aan de pensioenregeling.


Voldoe je niet aan alle eisen maar lijkt dit je toch een gave functie? Ook dan nodig ik je uit te reageren.


Je bent enthousiast geworden?

Mail dan vandaag nog je cv en motivatie naar; Latoya Lubbers, recruiter Adecco Contact Center Solutions, emailadres: ccsutrecht@adecco.nl. Eerst meer informatie? Bel ons op 030-6044260.