Klantenservice medewerker Letselschade Achmea

Heb jij affiniteit met letselschade en kan jij systemen snel eigen maken? Lees dan snel verder!


Als 1e-lijns medewerker is jouw hoofdtaak het aannemen en doorverbinden van de telefoon over lopende (middel en zware) letselmeldingen van een of meerdere producten (eventueel meerdere labels) binnen de vastgestelde kaders op een klantvriendelijke wijze. Daarnaast maak je terugbelafspraken voor letselschadebehandelaren en -specialisten zodat zij tijd hebben om dossiers af te handelen.


Daarnaast hou je je ook bezig met:

  • Een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel bij vragen over een lopend dossier. Waarbij gestreefd wordt alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen. Zodat geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden en klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel weten wat de vervolgstappen zijn;
  • Registreren van de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen. Zodat collega’s het letselgeval kunnen behandelen zonder toelichting;
  • Verwijzen van complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en);
  • Corresponderen met klanten zowel telefonisch en via standaardmails en brieven;
  • Signaleren van mogelijke klachten;
  • Uitvoeren van een team bij eenvoudige administratieve werkzaamheden;
  • De afdelingen en collega-afdelingen helpen verbeteren door nieuwe initiatieven en door het geven van feedback om zo onze klant nog beter te kunnen helpen.


Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen de divisie Schade & Inkomen op de afdeling Personenschade. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt.


Wat vragen wij?

  • Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Je heb je WFT basis in je bezit of je bent bereid deze te behalen;
  • je hebt kennis en kunde van systemen of snel nieuwe systemen eigen maken;
  • je hebt kennis en kunde van verkeerschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pre;
  • Je kunt twee skills of meer bedienen;
  • Je kunt goed met eventuele weerstand of mogelijke emoties van slachtoffers aan de telefoon omgaan.
  • De volgende competenties: besluitvaardig & overtuigend, flexibel, initiatiefrijk (pro – actief), integer, klantgericht en klantbelang centraal stellend, multi-tasker, resultaatgericht en stressbestendig.

Wat bieden wij?

  • Een tijdelijke, uitdagende baan tot het einde van het jaar voor 36 uur per week. Startdatum zo snel mogelijk;
  • Een startsalaris van €14,- per uur
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer. 

Nieuwsgierig? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel Astrid op 06 13 82 41 65 of mail naar achmea.noord@adecco.nl.