Klantenservice medewerker Intertoys!

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Amsterdam
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Per direct Amsterdam Parttime 32 uur per week

Ondanks dat jij al volwassen bent is speelgoed nog steeds een onderwerp waar je de hele dag over kan praten? En wil jij hier je werk van maken door vragen te beantwoorden en klachten op te lossen? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Via de telefoon heb jij contact met de klanten van Intertoys. Dit contact bestaat uit het beantwoorden van vragen, maar ook het aannemen van klachten. Op een vriendelijk, speelse manier beantwoord jij deze vragen met een glimlach en los je de klachten op. Hierbij is het van belang dat je realistisch en eerlijk bent naar de klant. Bij boze klanten is het voor jou de kunst om niet terug te deinzen voor deze weerstand en rustig te blijven om toch tot een oplossing te komen zodat de klant blij op hangt.
Voorbeelden van vragen zijn:
Wanneer ontvang ik de cadeaukaarten?
Hoe kan ik het speelgoed retour zenden?
Als ik mijn bestelling nu plaats, heb ik het dan morgen in huis?

Belangrijk is om alle gegevens goed te noteren in het systeem zodat jij, maar ook je collega’s precies kunnen zien wat jij hebt afgesproken met de klant zodat deze nagekomen kunnen worden.



Waar ga je werken?

Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam waar op dit moment een grote verandering gaande is. Hierdoor wordt er van jou en je collega’s verwacht flexibel, geduldig en optimistisch te zijn. Je werkplek is op de afdeling klantenservice. In de vensterbanken staat speelgoed tentoongesteld en er hangt een prettige, gezellige sfeer. Het team bestaat uit gemiddeld 15 medewerkers. Intertoys is goed te bereiken met het openbaar vervoer, de bus stopt voor de deur.

Wat vragen wij?

Verlanglijstje:
Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
Service- en klantgericht ingesteld: je wil mensen graag helpen;
Je staat stevig in je schoenen en kan omgaan met weerstand;
Vloeiend Nederlands spreken en schrijven;
32 uur per week. In ieder geval beschikbaar op maandag en woensdag.

Waarom jij hier wil werken?
Een uitdagen functie waarbij jij je service skills kan ontwikkelen;
Een flexibele en speelse werkomgeving;
Marktconform salaris (€10,50 tot €11,50 bruto per uur op basis van leeftijd en werkervaring);
En niet onbelangrijk: reiskostenvergoeding en onregelmatigheidstoeslag!

Je bent enthousiast geworden?
Mail dan vandaag nog je cv en motivatie naar; Alice, recruiter Adecco Contact Center Solutions, emailadres: ccsutrecht@adecco.nl. Toch nog een vraag? Bel ons op 030-6044260!


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Amsterdam



Referentie: M-000002110