Klantenservice medewerker Hersteldesk

  • Locatie
    Den Haag
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 15,76 - € 17,32

Ben jij oplossingsgericht en dienstverlenend ingesteld? Ga dan aan de slag als Klantenservice medewerker Hersteldesk bij Nationale Nederlanden!


Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker hersteldesk combineer jij jouw communicatieve vaardigheden met jouw administratieve precisie. Deze kwaliteiten ga je inzetten om mensen te ontzorgen. Schade aan eigendommen is vervelend, maar gelukkig zijn veel mensen goed verzekerd!


Wanneer je herstelopdrachten binnenkrijgt zorg je er eerst voor dat deze compleet zijn. Vervolgens worden deze door jou naar de juiste herstelpartner verzonden.


Jij bent de schakel tussen de klant, claimbehandelaars en netwerkpartners en gaat vragen beantwoorden m.b.t. de status van het herstel.


Nationale Nederlanden voert herstelwerkzaamheden uit met betrekking tot opstal- en inboedelverzekeringen. Je bent dan ook op de afdeling “Hersteldesk” verantwoordelijk voor het behandelen van ingekomen dossiers. Je verwerkt alle relevante informatie en zorgt dat herstellers over de juiste dossiers beschikken. Deze werkzaamheden voer je telefonisch en administratief uit. Doordat je het eerste aanspreekpunt bent beantwoord je inkomende telefoongesprekken en verwijst ze indien nodig ook door naar je collega’s, of andere afdelingen.


Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur., dus geen avonden of weekenden! Het inwerktraject is op kantoor en daarna is er de mogelijkheid om vanuit huis te werken!


Waar ga je werken?

De afdeling Hersteldesk valt onder het bedrijfsonderdeel van Schade en Inkomen en is verantwoordelijk voor alle schade gerelateerde dienstverlening. Op de afdeling zelf werken 40 collega’s. Nationale Nederlanden heeft een eigen herstelnetwerk en op deze afdeling worden de juiste opdrachten gekoppeld aan deze bedrijven. Jij en je collega’s zijn verantwoordelijk om de geschikte opdrachten door te verwijzen aan de juiste partner. 


Wat vragen wij?

  • MBO 4 werk- en denkniveau.
  • Je bent in het bezit van WFT Basis of bereid deze op onze kosten te behalen.
  • Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
  • Je bent meedenkend,. oplossingsgericht en nauwkeurig.

Wat bieden wij?

  • Een Bruto uurloon vanaf €15,76 per uur.
  • Een 13e maand, vakantiegeld en vakantie uren.
  • Een goede pensioenregeling vanaf je 1e werkdag.
  • Gratis je WFT basis halen.
  • De mogelijkheid om thuis te werken.
  • Maandelijks internetvergoeding.
  • OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist.
  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden via Adecco Academy

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature?

Twijfel dan niet langer en klik op de 'Solliciteer' knop!

Mocht je vragen hebben kun je bellen of appen naar Sandra van Dillen op 06-38604065.