Klantenservice medewerker Financieel

Ben jij een analytisch talent en wil je graag mensen helpen met hun financiële situatie?


Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie.


Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten. Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.


Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen Achmea op de afdeling Zilveren Kruis. Zilveren Kruis biedt oplossingen waardoor de klanten het leven kunnen leiden wat hen past en niet geleid worden door hun ziekte! Kortom: Gezondheid dichterbij voor iedereen! Zilveren Kruis is dichtbij in de vorm van preventie maar ook in de vorm van tijd en aandacht.


'Binnen de afdeling Klant Services creëren wij een 9+ klantbeleving, door klanten zowel gevraagd als ongevraagd positief te verrassen. Met onze diepgaande klantkennis helpen wij onze klanten in elk contact twee stappen verder.'


Zilveren Kruis is een organisatie waar ieders talent telt en ruimte krijgt voor groei. Medewerkers zijn bevlogen en trots op Zilveren Kruis omdat zij bijdragen aan: ‘Gezondheid dichterbij voor iedereen’. 


Wat vragen wij?

Wij vragen van jou minimaal MBO 4 werk- en denkniveau en wij verzorgen de rest. Nadat je het vereiste WFT Zorg diploma op zak hebt, start je met een opleidingstraject tot ambassadeur van Zilveren Kruis die uitblinkt in klantcontact. Na een warm welkom door jouw nieuwe leidinggevende nemen wij jou mee in de visie & strategie, de diverse systemen en producten van Zilveren Kruis. De duur van de opleiding beslaat 5 fulltime dagen. Na de opleiding ben je klaar om telefonisch klantcontact te hebben. Geen nood! Je krijgt alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel van je leidinggevende, teamgenoten als een mentor die er allemaal voor jou zijn in geval van vragen of als je gewoon even wilt sparren!


Wat bieden wij:

  • Talentontwikkeling en de inzet van individuele talenten zijn heel belangrijk.
  • Je krijgt de vrijheid en ruimte om zelf invulling te geven aan doelstellingen en je wordt gestimuleerd om op eigen initiatief de klant centraal te zetten.
  • Er is aandacht voor gezond werken, zoals bijvoorbeeld: sta- en fietsbureaus, bedrijfsfysio en fruit op de werkvloer.
  • Een startsalaris vanaf €13,22 per uur
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten
  • Woon je verder dan 11 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer.


Geïnteresseerd? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel ons dan op 088 3746304 (kies optie 4) of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl.

Het maken van een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.