Klantenservice medewerker Diensten Support bij Centraal Beheer

Ben jij klantvriendelijk, heb jij een ondernemersmentaliteit, ben je oplossingsgericht en kan jij snel schakelen? Lees dan snel verder en wellicht is deze functie bij Centraal Beheer iets voor jou!


Diensten is de jongste business line binnen Centraal Beheer. Met z’n allen werken we hard aan het ontwikkelen en laten groeien van nieuwe diensten. Wij staan voor Get Shit Done, Eigenschap en Fun. Wij focussen ons op de klant, durven risico’s te nemen en zijn trots op ons succes. Centraal Beheer is in 2030 namelijk niet alleen verzekeraar, maar vooral de meest klant gewaardeerde dienstverlener van Nederland.


Naast het ontwikkelen van diensten willen we dat klanten die van onze diensten gebruik maken gemakkelijk contact met ons kunnen opnemen. Voor deze klanten willen we via verschillende kanalen bereikbaar zijn zodat ze bij vragen en klachten contact kunnen opnemen. Jij speelt hierbij een belangrijke rol en vormt samen met andere collega’s het Diensten Support team.


Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten van de verschillende diensten zoals Roadguard, Klushulp en Duurzaam Woongemak en behandelt klachten. Deze input is voor ons essentieel om de diensten verder te verbeteren. Je draagt zorg voor de facturatie van onze diensten richting klanten. Ook schakel je met onze business developers en partners over de kwaliteit en uitvoer van de diensten.


Je hebt een commerciële mindset en gaat daarbij klantgericht te werk. Bij een dienst is het belangrijk om een excellente eerste indruk te maken zodat klanten ook de volgende keer weer aan ons denken. Daarmee zorg jij dat klanten onze fans worden en dat is precies wat wij nodig hebben om te kunnen groeien.


Daarnaast hoor jij waar klanten behoefte aan hebben. Je vindt het leuk om klantonderzoek te doen. En denkt en werkt mee met het ontwikkelen en verbeteren van onze diensten. Zo denk je ook na over de cross sell mogelijkheden en pakt dit samen met je collega’s op.


Waar ga je werken?

“Even Apeldoorn bellen’? Al meer dan honderd jaar staan wij klaar voor onze klanten. Onze merkwaarden maken ons uniek en zijn voor klanten een reden om voor ons te kiezen: persoonlijk, oplossingsgericht en positief. Dat is in 2018 nog eens bekroond toen we werden uitgeroepen tot de klantvriendelijkste verzekeraar!

 

Voor alles een oplossing

Bij Centraal Beheer werken we voortdurend aan de beste oplossingen. En niet alleen op het gebied van verzekeringen. Met oog voor wat er om ons heen gebeurt, spelen we in op nieuwe ontwikkelingen. En op de behoeften van onze klanten. Een goed voorbeeld is de Roadguard app. Daarmee schakel je direct pechhulp in via je smartphone. Zonder duur abonnement, je betaalt alleen wat je gebruikt. Zo maken we hulp bij pech onderweg een stuk eenvoudiger.

 

Je komt te werken bij de business line Diensten van Centraal Beheer Particulieren. Dat wil zeggen: een platte organisatie, elkaar motiveren, je continu ontwikkelen en veel vrijheid om je eigen ideeën uit te voeren. En dit alles met een fantastisch team dat de drive heeft om de diensten echt te laten slagen in de markt. In het kort: Have fun en get shit done. Jij maakt onderdeel uit van het 'Diensten support team' in wording. Oftewel een nieuwe tak van sport binnen onze afdeling.


We zitten midden in de transitie van verzekeraar naar brede dienstverlener omdat we klanten en niet klanten altijd een oplossing willen bieden. Ook wanneer hun schade net niet gedekte is vanuit hun verzekering. Naast verzekeringsproducten en financiële oplossingen ontwikkelen en verkopen we diensten. Een aantal voorbeelden van onze diensten zijn Klushulp, RoadGuard, Juridische Hulp en Duurzaam Woongemak


Wat vragen wij?

  • Wij zoeken een enthousiaste collega met minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Jij krijgt energie van het werken in een groeiende en snel veranderende omgeving
  • Jij werkt secuur
  • Je weet van aanpakken en denkt in mogelijkheden
  • Je bent analytisch ingesteld en weet doelgericht oplossingen te creëren
  • Je toont eigenaarschap en hebt een pro-actieve instelling
  • Je spot verbeteringen op basis van klantsignalen en weet deze te vertalen naar gerichte oplossingen in samenwerking met jouw Diensten collega’s
  • Je bent een verbinder en blijft in nauw contact met andere klantcontact afdelingen om zo van elkaar te leren
  • Jij bent creatief en je kunt in scenario’s denken
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact per telefoon, per email en via chat
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift
  • Je hebt Vertrouwd Communiceren Schrijven
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met 1e lijns klachtenafhandeling

Wat bieden wij?

  • Een tijdelijke uitdagende functie tot 1 maart 2022 in schaal E (€15,87) waarbij je zo snel mogelijk zal starten;
  • Een werkweek van 32 uur;
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling;
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten;
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding (tot max. 50 km); 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer. 

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of WhatsApp Astrid 06 13 82 41 65 of mail naar achmea.noord@adecco.nl. We helpen je graag!