Klantenservice medewerker

  • Locatie
    Amsterdam
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 16,22

Als energieadviseur bij Warmte geef jij passend advies aan onze klanten, die zijn aangesloten op het warmtenetwerk van Vattenfall. Je werkt dienstverlenend en gaat vooral het gesprek aan met verschillende klanten. Geen enkel klantcontact is hetzelfde dus je aanpassingsvermogen is on spot. Word je enthousiast van het analyseren en onderzoeken van uitdagende cases? En dit alles ook nog in een heel gezellig team? Dan zoekt Vattenfall jou! 


Wat ga je doen:

Onze klanten bellen en mailen ons over de meest uiteenlopende dingen. Over facturen, betalingen, storingen, verbruik en/of meterstanden. Jij luistert, herkent de vraag of behoefte van de klant, bespreekt het en werkt toe naar een goede oplossing. Vlot, met begrip voor de klant en vooral met kennis van zaken. Zoals dat heet: jij zorgt voor een moeiteloze klantervaring! Elke klant is anders en dat betekent dat jij:

  • Kunt omgaan met heel verschillende soorten mensen en goed luistert naar de vraag achter de vraag;
  • Niet schrikt als een gesprek emotioneel wordt en je makkelijk in een ander kunt verplaatsen;
  • Je vastbijt in een klantvraag en jouw vermogen tot onderzoeken en analyseren tot het uiterste benut;
  • Gemakkelijk je eigen mening durft te geven en je grenzen bewaakt.



Waar ga je werken?

Vattenfall streeft naar fossielvrij leven binnen één generatie. Daarom is duurzaamheid en onze bijdrage in de energietransitie belangrijk voor Vattenfall.

 

Je komt te werken op het hoofdkantoor van Vattenfall. Makkelijk te bereiken met het openvaar vervoer, gelegen aan Station Bijlmer Arena.


We gooien je uiteraard niet in het diepe, maar zorgen dat je goed wordt ingewerkt. Jouw carrière bij Vattenfall begint met een training van 6 weken. Deze periode is volledig op kantoor, ongeveer 32-40 uur per week. In deze training leer je alles over Vattenfall. Over onze producten, processen en systemen. Daarnaast natuurlijk ook hoe je een gesprek voert en een adviseur kunt zijn in de energietransitie. Na je inwerktijd word je minimaal 2 dagen per week op kantoor verwacht. Daarbuiten kun je in overleg prima thuiswerken.


Wat vragen wij?

  • De startdatum is 1 mei en je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring hebt binnen de klantenservice en bij voorkeur in de energiesector, of als je een carrièreswitch wil maken in de wereld van klantcontact
  • Een positief-kritische mening hebt en deze durft te uiten en proactief in het verbeteren van de dienstverlening
  • Flexibel bent, goed kunt luisteren en goede vragen kunt stellen. De regie wil pakken in het klantcontact en problemen wil oplossen, maar je ook kan verplaatsen in de klant
  • Niet bang bent voor het geven en ontvangen van feedback
  • Goed overweg kunt met meerdere computersystemen

Wat bieden wij jou?

  • Bruto-uurloon van €16,22;
  • Flexibele werktijden binnen kantoortijden vanaf 32 uur per week;
  • 25 vakantiedagen, 8,33% vakantietoeslag en start met pensioen opbouwen vanaf dag Reiskostenvergoeding of volledige OV-vergoeding;
  • Ontwikkel je vaardigheden met gratis toegang tot Adecco Academy en 150+ cursussen.

Klaar voor de uitdaging? Solliciteer vóór 20 april en zet die eerste stap naar een duurzame carrière! Nog vragen? Bel Melinda van der Lee via 0634633026 voor meer informatie!