Klantenassistent(e)

Als (administratief) klantassistent ben je primair verantwoordelijk voor het reguleren van de dienstverlening en de daarbij behorende operationele planning van jouw klanten. Je bent verantwoordelijk voor een goede administratieve ondersteuning en inzet van de professionals. Je bent in staat een optimale relatie op te bouwen met jouw klanten en de collega professionals en daarom onderhoud je actief jouw kennis van de klant en je zet eventuele wensen en vragen om in op de klant toegespitste dienstverlening. Tevens fungeer je als 1e aanspreekpunt voor de klant en signaleer je waar nodig richting de professionals dan wel de managers.


Taken en werkzaamheden:

  • Uitvoeren van administratieve taken voor zowel de klant als de professional, o.a. met betrekking tot de werknemers- en werkgeversdossiers;
  • Bewaken van (contract)afspraken welke gemaakt zijn met de (interne)klant;
  • Signaleren van verschillen in contractuele afspraken en de operationele uitvoering daarvan en hierop actie nemen;
  • Beheren, efficiënt plannen, voorbereiden en bewaken van de agenda’s;
  • Voorbereiden- op administratief niveau- en verslag leggen van klantteam overleg;
  • Verzorgen van overzichten en rapportages voor klanten, professionals en management;
  • Uitzetten van verzoeken van de klant in de eigen organisatie of bij providers en dit traject bewaken op kwaliteit en tijdigheid van uitvoering;
  • Het hebben en houden van inzicht in de ontwikkelingen bij de klant. En in staat de dienstverlening richting de klant af te stemmen op basis van deze kennis, en op basis van de specifieke wensen van de klant;
  • Verantwoordelijk voor het oplossen, waar nodig escaleren richting management, van calamiteiten bij zijn/haar klant. En het intensief communiceren met de klant over de calamiteit en de gekozen oplossing;
  • Het proactief onderhouden van een relatie met de klant (o.a. persoonlijk langsgaan), en waar mogelijk, het oppakken van commerciële signalen welke uit dit intensieve contact voortkomen;
  • 1e aanspreekpunt voor de klant betreffende alle zaken welke deze klant aangaan;
  • Verrichten van werkzaamheden in de uitvoering van de functie conform de in het kwaliteitssysteem voorgeschreven werkwijze;
  • De klantassistent onderhoudt een intensief contact met zijn/haar klanten. Ook is er regelmatig contact met het UWV, de curatieve sector, of met externe providers van dienstverlening.



Waar ga je werken?

Jouw toekomstige werkgever is gevestigd in Utrecht en heeft de taak om mensen die na een periode van kort- of langdurige afwezigheid op werk te laten re-integreren. Het bedrijf ziet het als haar taak om de medewerkers van haar opdrachtgevers gezond aan het werk te krijgen en te houden. Dit geldt ook voor de eigen medewerkers (jij dus!). Samen met jouw collega’s ben je specialist op het gebied van bedrijfsgezondheidszorg en maak je deel uit van een gedreven, collegiaal team. Het team bestaat uit collega's en de standplaats is Utrecht.


Wat vragen wij?

Je bent proactief, accuraat, een kei in planning & organisatie en je bent resultaat- en klantgericht. Naast dat je zelfstandig kunt werken, werk je ook graag samen en ben je stressbestendig. Je hebt kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen. Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend. Aangezien de klantportefeuille bestaat uit klanten werkzaam in de sector Zorg wordt affiniteit daarmee als pré gezien. Verder ben je fulltime beschikbaar. Vanaf 32 uur is bespreekbaar.


Wat bieden wij?

• Salaris tussen de €2490,- & €3367,- op basis van 40 uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring;

• Minimaal 25 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime dienstverband);

• 8,33% vakantietoeslag;

• Iedere woensdag je salaris gestort;

• Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy (online leeromgeving).


Geïnteresseerd? Reageer dan snel via de sollicitatie button. Liever eerst meer informatie?

Bel dan 030-2330310 of stuur een mail naar regioutrecht@adecco.nl