Klantenadviseur Zilveren Kruis

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Zwolle
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Binnen het ContactCenter Zorgaanbieders beantwoorden wij vragen vanuit onze partner, de zorgverlener, met betrekking tot, contracten, machtigingen en vergoedingen. Wij beantwoorden vragen voor alle zorgsoorten die wij kennen binnen Zilveren Kruis: GGZ, Medisch Specialistische Zorg, Mondzorg, Vervoer, Paramedisch, Farmacie, Geboortezorg, Hulpmiddelen, Huisartsen en Overige Zorg. Je bent communicatief vaardig en werkt nauwkeurig. Je bent klantgericht, zelfstandig, leergiering, flexibel en kunt goed in teamverband werken.

Zelfstandig beantwoorden van de telefoon.
Gegevens raadplegen in de diverse systemen
Je levert een actieve bijdrage aan de sfeer en resultaten van je team.

Wij streven ernaar om alle antwoorden direct te kunnen geven aan de zorgverlener. Mocht dit niet lukken, dan kunnen wij altijd terecht bij de afdelingen die onze achterban vormen voor vragen die ons te inhoudelijk worden. Dit zijn de afdelingen die daadwerkelijk de verwerking doen van declaraties, contracten of machtigingen. De onderlinge communicatie met deze afdelingen is erg belangrijk voor het optimaal inrichten van onze processen. Wij hebben voor het optimaliseren van deze processen een grote signaalfunctie, doordat wij vastleggen wat het onderwerp van gesprek is geweest. Hiervan sturen wij wekelijks de resultaten naar alle aanpalende afdelingen, zodat zij in beeld krijgen waar de meeste vragen betrekking op hebben. Op basis hiervan kunnen zij door verbeteringen in communicatie, processen en systemen het aantal vragen terugdringen, zodat zo min mogelijk inspanning van de zorgverlener is gevraagd.





Waar ga je werken?

Zilveren Kruis is gevestigd op de locaties Leiden, Leusden en Zwolle. Wij staan onze verzekerden met Raad en Daad terzijde bij het regelen en betalen van zorg, en het streven naar vitaliteit. Deze ambitie is uitgewerkt naar zowel klantbeloftes als gedrag dat we alle medewerkers verwachten. In het gewenste gedrag staan de vier D’s centraal: Dichtbij, Duidelijk, Deskundig en Doen.
Het Contactcenter Zorgaanbieders is onderdeel van het serviceteam Claims in Zwolle en verzorgt de afhandeling van inbound telefoongesprekken en e-mails met de zorgaanbieders. Dit betreft zorgaanbieders in alle segmenten en de onderwerpen waarover gebeld en gemaild wordt variëren van contractering tot declaratieverwerking. Medewerkers in het contactcenter zijn multi-skilled en werken voor meerdere labels. Kortom, een afdeling waar veel gebeurt. Binnen deze afdeling werken ongeveer 35 medewerkers.



Wat vragen wij?

Belangrijke competenties; flexibel, initiatiefrijk, klantgedreven, groepsgedreven ontwikkelgericht en aanpassingsvermogen
We zijn op zoek naar een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat en zijn mening kan en durft te geven en minimaal 32 uur per week beschikbaar is en woonachtig is in de omgeving van Apeldoorn.

Wat kun jij van Adecco verwachten?
Het bruto uurloon voor deze functie is € 12,80, maar is bespreekbaar
25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed;
8% vakantietoeslag;
iedere woensdag je salaris gestort;
na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco Academy (online leeromgeving).



Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding en ervaring met callcenter werkzaamheden is een pré.
WFT Zorg certificaat of je bent bereid deze binnen 3 maanden te behalen op kosten van Adecco
Enige kennis van de zorg is een pre
Duidelijke telefoonstem
Goede communicatieve en sociale vaardigheden en kunnen presteren onder druk
Je hebt een positieve en flexibele houding.
Je bent eerlijk en direct. Je gaat recht op je doel af en je doet wat je zegt.
Je bent flexibel qua werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 uur en 18:00 uur.

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel dan met 038- 4250126 of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl

Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Zwolle



Referentie: M-000013144