Klantcontactmedewerker telefonie en online

  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0026253
  • Uren per week
    32-40 uur

Wil jij klanten elke dag een 9+ ervaring geven? Maak jij snel materie eigen en ga jij geen uitdagingen uit de weg? De Friesland is op zoek naar enthousiaste klantcontactmedewerkers voor telefonie of online die complexe vraagstukken over zorgverzekeringen oplossen! 

Wat ga je doen?

Als klantcontactspecialist maak jij het verschil het contact met de klant. Iedere dag zorg jij opnieuw voor het WOW-effect en overtref je de verwachting van de klant. Dit kan zowel als telefonisch klantcontact medewerker of als online klantcontactmedewerker. Zorg kwesties zijn lastige onderwerpen, maar jij weet met jou empathie en creativiteit een klant gerust te stellen en samen op zoek te gaan naar een oplossing. Je treedt op als volwaardig en allround klantcontactmedewerker en streeft naar optimale klanttevredenheid en een hoge NPS-score.


Waar ga je werken?

Je komt te werken in de Friese hoofdstad Leeuwarden bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 600.000 verzekerden. Zorgverzekeraar De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu’s. Je komt dus als klant gelijk met een medewerker in contact. De afdeling werkt van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur.

De volgende waarden vormen de identiteit van de afdeling Klantcontacten van De Friesland en moeten dus ook in jouw DNA zitten. Samen werken in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten, Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken, Dichtbij en betrokken zijn bij de klant en bij elkaar en tot slot natuurlijk Plezier hebben in het werk! Ben je benieuwd hoe de afdeling van De Friesland eruit ziet? Bekijk dit filmpje!

Hoe is het volgens een medewerker om bij De Friesland te werken?

Korine - medewerker Klantcontacten:

"Ik voel me hier als medewerker gezien en gehoord. Iedereen kent elkaar, iedereen helpt elkaar en iedereen luistert naar elkaar. Wat ik vooral zo leuk vind aan werken bij De Friesland is het gevoel dat je het echt samen doet. Samen zorg je voor tevreden klanten, samen werk je aan de verbeterpunten, samen zorg je ervoor dat je aan het einde van de dag met een goed gevoel naar huis gaat (de computer afsluit in dit geval)".



Wat vragen wij?

  • Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding met relevante werkervaring óf een hbo-opleiding afgerond
  • Je bent 24 tot 34 uur per week beschikbaar
  • Je neemt geen verlof op in de maanden november tot en met januari
  • Je bent per 8 augustus, 5 september of 3 oktober beschikbaar om te starten
  • Je bent de eerste 6 weken fulltime beschikbaar voor de training (34 uur per week)

Wat bieden wij?

  • Een salaris van €15,- bruto per uur
  • Een betaalde opleiding van 6 weken
  • Op onze kosten een erkend Wft Zorg certificaat behalen
  • Een contract tot in eerste instantie 1-2-2023 en kans op Achmea contract
  • Na 3 maanden heb jij onbeperkt toegang tot opleidingsbudget
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer
  • Een baan bij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland
  • Werken in een erg gezellig team die regelmatig leuke uitjes organiseert

Statement Achmea:

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.  

Voldoe jij aan de bovenstaande voorwaarden en ben jij in het bezit van het DNA van De Friesland? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Stuur dan een e-mail naar achmea@adecco.nl.