Klantcontact medewerker

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Haarlem
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Op de klantenservice van het storingscentrum bij Liander beantwoord jij alle inkomende telefoontjes van de klanten. Naast telefonisch contact heb jij via de mail en de social media kanalen contact met jouw klanten. De tool die je hiervoor krijgt is een laptop en er staat een telefoon voor jou klaar. Als spin in het web communiceer jij met diverse afdelingen en geef jij terugkoppeling van de klantervaring aan de desbetreffende afdelingen.
Inwerktraject (volledig betaald)
Na een training van vier werken, die plaatsvindt op locatie, ga je aan de slag op jouw nieuwe werkplek! Tijdens de fulltime training (maandag t/m vrijdag 09:00 17:00) leer jij alles over elektra en het klantcontract. Zodra de training is afgerond ga jij samen met jouw buddy aan de slag. Jouw buddy zorgt ervoor dat jij alles zo snel mogelijk onder de knie krijgt. Naast de standaard training is het ook mogelijk om een training over gas te volgen (training duurt één week) en/of een social media training (duurt 1 à 2 dagen).


Waar ga je werken?

Liander (onderdeel van Alliander) is een netbeheerder. Zij leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in jouw regio. De klant die belt is hierop aangesloten, net als die van 5 miljoen andere klanten.
Liander is niet de energieleverancier, maar maakt het mogelijk dat energieleveranciers energie kunnen leveren.

Jouw afdeling is gevestigd op de eerste etage van het Alliander kantoor in Haarlem. De ruimte waarin jij komt te werken is een grote, open ruimte. Er zijn flexibele werkplekken waardoor je met meerdere leuke collega’s aan een werkblok kan zitten. Het team bestaat uit ongeveer vijftig medewerkers. De sfeer die er hangt is informeel en gezellig. De dag wordt gestart met een lekkere kop koffie en worden de doelen en werkzaamheden voor die dag besproken.

Wat vragen wij?

o Mbo 4 met werkervaring in klantcontact is een vereiste;
o Flexibel inzetbaar (jouw werktijden liggen tussen 07:00 en 23:00 uur);
o Éen keer in de drie weken beschikbaar in het weekend;
o Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Duits is een pré);
o Affiniteit met techniek is een pré;

Waarom jij hier wil werken?
o Deze baan biedt veel doorgroeimogelijkheden;
o Reiskostenvergoeding: €0,15 per kilometer of 100% vergoeding OV;
o Bruto uurloon van €13,27;
o Ploegentoeslag van 15,27%;
o Afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is;
o Volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën.

Je bent enthousiast geworden?
Mail dan vandaag nog je cv en motivatie naar; Stefan, recruiter Adecco Contact Center Solutions, emailadres: ccsutrecht@adecco.nl. Toch nog een vraag? Bel ons op 030-6044260!

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Haarlem



Referentie: M-000017842