Klantcontact Medewerker

  • Locatie
    Den Haag
  • Vakgebied
    Administratief
  • Uren per week
    24-40 uur
  • Salaris
    € 19,34 - € 24,88

Word klantcontact medewerker bij de IND in Den Haag en maak verschil!

Ben jij een hulpvaardig persoon die graag impact maakt? Wil jij bijdragen aan de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) en mensen wereldwijd helpen met vragen over wonen, werken, studeren of asiel aanvragen in Nederland? Dan is de rol van klantcontact medewerker in Den Haag perfect voor jou! Interessante baan voor 24 - 40 uur per week.


Wat ga je doen?

Als medewerker bij het Klant Informatie Centrum (KIC) van de IND ben jij het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) aanvragers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail of livechat en helpt mensen de weg te vinden in de procedures. Geen dag is hetzelfde en elke vraag is uniek. Of iemand nu bevestiging zoekt of de stappen niet goed begrijpt, jij maakt het verschil.


Je behandelt vragen over:

  • Het beleid van de IND
  • De status van reguliere, asiel- en naturalisatieprocedures
  • Algemene wet- en regelgeving

Daarnaast maak je afspraken voor de loketten en registreer je gesprekken in het KCS-systeem.


Blijf op de hoogte

Het is essentieel dat je jouw kennis up-to-date houdt over het vreemdelingenbeleid, de Rijkswet op het Nederlanderschap en de laatste nieuwsontwikkelingen. Ook draag je bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het verbeteren van de kwaliteit.


Waarom werken bij de IND?

  • Maak een positieve impact op het leven van mensen wereldwijd
  • Werk in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is
  • Start al vanaf 24 uur per week


Waar ga je werken?

Je gaat werken bij de directie Dienstverlenen van de IND, een dynamische en veelzijdige omgeving. Het betreft hier een functie voor de standplaats Den Haag, maar hybride werken behoort tot de mogelijkheden. In overleg met je leidinggevende bepaal je wanneer je op locatie aanwezig bent. Er wordt verwacht dat je gedurende het inwerktraject op kantoor aanwezig bent. 


Wat vragen wij?

Ben jij iemand die graag mensen helpt en goed kan samenwerken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de functie van klantcontact medewerker bij de IND in Den Haag zoeken wij een empathische en hulpvaardige collega die openstaat voor feedback en meerdere taken tegelijk kan uitvoeren.


Wat breng je mee?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Affiniteit met de dienstverlening van de IND
  • Ervaring met telefonisch klantcontact
  • Kennis van de Vreemdelingenwet (een pre)
  • Goede typevaardigheid in Nederlands en Engels
  • Ervaring met gesprekstechnieken
  • Handigheid met digitale middelen (MS Office, Webex, Citrix)

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist voor deze functie. Deze kosten worden door Adecco vergoed.


Wat bieden wij?

  • Een opdracht voor 12 maanden (met mogelijkheid tot vast contract na het eerste jaar) binnen de Overheid
  • Inschaling in salarisschaal 7 conform CAO Rijk, €19,34 tot €24,88 [MH1] afhankelijk van kennis en ervaring
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
  • Pensioensopbouw vanaf aanvang werkzaamheden
  • 8,33% vakantiegeld 
  • Een collegiaal en gedreven team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
  • Een persoonlijke contactpersoon die voor je klaarstaat bij al jouw vragen

Ben je geïnteresseerd in deze tijdelijke functie en voldoe je aan de gestelde eisen? Reageer dan snel! Klik vóór 15 juli op de sollicitatiebutton.


Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Dave Voorzee via 06-38604056