Klantcontact medewerker bij energiedirect.nl

Krijg jij energie van klantcontact? Help jij graag mensen met complexe vraagstukken en denk jij in oplossingen? Word klantadviseur op de klantenservice van energiedirect.nl in Den Bosch!


Wat ga je doen?

Als customer service medewerker voor energiedirect.nl ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je zal beginnen met het beantwoorden van vragen via de chat en zal na het inwerktraject ook worden opgeleid om klanten telefonisch te woord te staan.

Bij de klantenservice van energiedirect.nl is geen dag hetzelfde! Jij beantwoord de complexe vragen die de chatbot niet kan beantwoorden. Je werkt op webcare waarbij je vragen op sociale media beantwoord. Of je belt toch nog even met de klant om zijn of haar vraag te beantwoorden. Uiteindelijk zorg jij ervoor dat alle vragen snel en correct worden opgelost via de verschillende kanalen.


Jij bent iemand die het fijn vindt om service te verlenen, omdat je houdt van contact met mensen. Jij bent pas tevreden als de klant tevreden is, zodat deze ook klant blijft bij energiedirect.nl. In elk gesprek houd je je oren gespitst op verkoopsignalen en je hebt zoveel overtuigingskracht dat je die signalen ook daadwerkelijk kan omzetten in een mooie sale. Je werkt met diverse computersystemen om alles wat je doet administratief vast te leggen en verder zaken in op te zoeken. Verder werk je met diverse targets en ben je gedreven om deze steeds te behalen. energiedirect.nl is constant in beweging om hun dienstverlening te optimaliseren en jij bent iemand die heel makkelijk met veranderingen mee kan buigen. En is het een keertje druk? Dan behoud jij de rust en het overzicht om alle klanten toch op een goede manier te helpen.


Bij energiedirect werk je op werkdagen tussen 08.00 en 20.00 uur, en op zaterdagen tussen 09.00 en 13.00 uur. De lijnen zijn geopend tot 14.00 uur op dit moment daarna zijn er genoeg taken op het gebied van klantadministratie of help je de klanten verder via chat of webcare. Tijdens deze openingstijden word je tussen de 24-32 uur of 32-40 uur volgens een rooster ingepland. Je wordt altijd op jouw maximaal aantal uren ingepland en wanneer het rustiger is op jouw minimaal aantal uur.


Opleiding

Je start met een opleiding op maat van 6 tot 8 weken waarin je verschillende begeleiders hebt die jou door het gehele inwerktraject ondersteuning bieden. Je krijgt een persoonlijk opleidingstraject en je wordt opgeleid tot klantadviseur. De training is een combinatie van theorie en praktijk. Je leert alles over de producten die energiedirect.nl heeft en natuurlijk leer je alle technieken die je nodig hebt aan op de chat, mail, webcare en telefonie. Zo krijgt jouw carrière bij energiedirect.nl een goede start!


Waar ga je werken?

Bij energiedirect.nl geloven zij dat het regelen van je energie eenvoudiger en voordeliger kan. Jij als klantadviseur voegt de daad bij dát woord toe. Je staat particuliere klanten te woord. Dit doe je met je collega’s in een gevarieerd team wat betreft leeftijden, culturen en ervaring. Collega’s staan voor elkaar klaar en helpen elkaar op weg! De werksfeer is fijn en informeel, ook de samenwerking met je coaches en de teammanager. Met jouw coach heb jij regelmatig een evaluatiemoment waar je gecoacht wordt op het behalen van jouw targets. De klantenservice van energiedirect.nl is gevestigd in het hoofdkantoor van Essent in ’s-Hertogenbosch vlak bij het station. Vanwege COVID-19 zal de 1e trainingsweek op het hoofdkantoor plaats vinden en daarna ga je volledig thuis werken. Vanaf september zal er regelmatig een kantoordag worden ingepland omdat je zo ook samen komt met je team en je teamgenoten nog beter leert kennen.  


Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact (telefonisch, chat, webcare);
  • Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;
  • Je bent minimaal 24-32 of 32-40 uur beschikbaar.


Verder ben je commercieel ingesteld. Je herkent verkoopsignalen en kan deze goed omzetten in daadwerkelijke sale. Je bent assertief en durft de leiding in gesprekken te nemen. Het is voor jou uitdagend om met targets te werken en je staat open voor groei en ontwikkeling.


Wat bieden wij?

  • Een goed startsalaris van € 12,42 bruto per uur en na een jaar in dienst te zijn krijg je een verhoging naar minimaal € 13,48 bruto per uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,13 netto per kilometer. Reizen met het OV wordt volledig vergoed;
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband);
  • Jouw training start op kantoor, daarna zal gedeeltelijk ook thuis worden gewerkt (dit ivm COVID-19);
  • De eerste 4 weken begin je 's ochtends op kantoor en ga je 's middags thuis verder.
  • Een inwerktraject op maat;
  • Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, zoals doorgroeien naar buddy voor nieuwe starters, ambassadeur voor verschillende onderwerpen binnen jouw team of doorgroeien naar een meer commerciëlere of meer administratieve afdeling.
  • Essent biedt de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding naar keuze;
  • Je krijgt een werklaptop met headset en accessoires;
  • Starten is mogelijk vanaf 6 september 2021.

 

Waarom werken voor Adecco?

  • Je salaris wordt wekelijks uitbetaald;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen Essent biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.


Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter. Wil je toch eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 – 374 63 09 (optie 3) of stuur een Whatsapp bericht naar 0682186275.


Wij kijken uit naar een kennismaking met jou!!