Klantadviseur ZieZo

Nieuw
  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Leiden
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Sinds 1 januari 2017 is er bij Achmea een nieuw team opgestart, Het ZieZo team. ZieZo is een online product, met een scherpe premie en aangepaste vergoedingen. Voor dit team zijn wij op zoek naar enthousiaste, gedreven en betrokken medewerkers die voor het vuur willen gaan voor iedere klant en hiermee het verschil willen maken.

Voor een kijkje op de afdeling klik op deze link: https://bit.ly/2KCgP0y

Het ZieZo team maakt het verschil voor de klant door direct alle klantvragen te beantwoorden en direct een oplossing te bieden. Dit doen zij met behulp van alle kanalen. Je kunt hierbij denken aan chat, Whatsapp, E-mail, telefonie en klachten. Daarnaast is het ZieZo team, het team waar alle innovaties en experimenten plaatsvinden, om met elkaar na te gaan wat dit doet voor de klant. Het team is zelf organiserend en werkt nauw met elkaar samen. Daarnaast staat creativiteit voorop en denken ze graag met elkaar buiten de geijkte paden. Je bent de perfecte kandidaat als je het leuk vindt om te experimenteren, nieuwe systemen, werkwijzen en klantbenadering uit te proberen. Samen experimenteren we hoe we de klant de beste service kunnen leveren. Ons gezamenlijk doel is een zeer hoge klanttevredenheid, met minimaal een NPS van +20 te realiseren. Iedereen krijgt binnen het team de mogelijkheid om zijn eigen talent in te brengen en extra werkzaamheden op te pakken die bijdragen aan de ontwikkeling van ZieZo en van jezelf.


Waar ga je werken?

Het betreft een functie voor 36u op de locatie in Leiden. Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €12,80. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 21:00 en zaterdag van 10:00 tot 14:00. Daarnaast ben je 2 avonden in de week en 2 zaterdagen in de maand beschikbaar. Tijdens het eindejaarswerk (half november en december ben je nog flexibeler in je werktijden en kun je geen verlof opnemen.

Wat vragen wij?

Je hebt minimaal MBO4 / HBO werk- en denkniveau en je bent in bezit van WFT Zorg. Een certificaat in Lean of Sense is een pre. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift. Je bent klantgericht, flexibel ingesteld en creatief. Daarnaast ben je gericht op continu verbeteren en kom je volledig tot je recht tijdens projectmatig werken. Het is belangrijk voor deze functie dat je moeiteloos kunt werken met moderne communicatiemiddelen zoals webcam, Whatsapp, videochat en digitale startborden.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Leiden



Referentie: M-000002823