Klantadviseur Essent Zwolle

  • Locatie
    Zwolle
  • Opleidingsniveau
    MBO
  • Vakgebied
    Callcenter

Hoe ziet een werkdag voor jou eruit?
Als klantadviseur los je het probleem waar de klant over belt zo snel en zo goed mogelijk op. Denk hierbij aan vragen over een verhuizing, een betaalachterstand, verlenging van een contract of het afsluiten van een nieuw contract.

Je vraagt door naar de behoefte van de klant en indien van toepassing weet je de behoefte om te zetten naar een cross-sell. Jouw doel is tevreden klanten, optimale service, klantbehoud en verkoop van extra diensten. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het administratieve proces. Als succesvolle klantadviseur is het belangrijk dat je commercieel bent, overtuigingskracht hebt, dat je goed kunt luisteren en verkoopsignalen herkent. Je kunt werken onder druk en je vindt het leuk om klanten optimale service te verlenen. Om deze werkzaamheden professioneel uit te kunnen voeren, krijg je van Essent een betaalde training van zes weken en een laptop!



Waar ga je werken?

Essent is één van de meest toonaangevende energiebedrijven in Nederland dat streeft naar een comfortabel thuis voor iedereen. Dat elke klant zich fijn en geborgen voelt, is één van de doelstellingen. Daarbij inspireert Essent klanten en staat kwaliteit hoog in het vaandel.

Wil jij klanten van Essent daarbij helpen? De energieleverancier is namelijk op zoek naar enthousiaste klantadviseurs! Heb jij een vlotte babbel, talent voor luisteren en een flinke dosis lef? Dan is Essent zoekt jou!


Wat vragen wij?

Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding
Je hebt minimaal 6 maanden ervaring op het gebied van klantencontact, bijvoorbeeld in een winkel of als callcentermedewerker
Je bent commercieel en weet verkoopsignalen op te vangen.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
Je vindt het leuk om mee te denken over verbeterprocessen om de klant zo goed mogelijk te helpen
In gesprekken met klanten kan je snel de behoefte van de klant achterhalen en komen tot een pragmatische oplossing
Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdagen tussen 09:00 en 13:00. Werken in de avond en in het weekend wordt naar rato verdeeld onder het gehele team en werktijden verschillen per afdeling.





Wat biedt Essent?
Coaching door inspirerende en motiverende professionals
Een goed startsalaris van €12.03
Volledige vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer, met de auto krijg je €0.13 per km
De mogelijkheid om je branche certificaat van de Klanten Service Federatie (KSF) te behalen
Een prettige werksfeer met leuke collega's
Een baan voor langere tijd, op de beste werkplek van Nederland.
De mogelijkheid om thuis te werken
Een team dat past bij jou en je kwaliteiten! We kijken niet alleen naar je talenten, maar ook wie je bent als persoon. Zo kunnen we jou inzetten op de plek waar je talenten het best tot hun recht komen.


Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Zwolle



Referentie: M-000031393