Klantadviseur bij UWV in Almere

  • Locatie
    Almere
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0019280
  • Uren per week
    24-32 uur

Altijd al op zoek geweest naar een baan met maatschappelijk belang en toekomstperspectief? Vind jij het fijn om mensen telefonisch te woord te staan in een adviserende rol? Vind jij het een leuke uitdaging om je te verdiepen in sociale wetgeving en beschik jij over minimaal mbo4 niveau? Lees dan vooral door!

Bij het UWV in Almere kan je zowel parttime als fulltime aan de slag!


Wat ga je doen?

Als klantadviseur bij het UWV in Almere ben jij het 1e aanspreekpunt voor werkgevers die vragen hebben over de wet- en regelgeving.

De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde. Middels een vooraf opgesteld rooster, dat met jou wordt afgestemd, sta je de ene dag de klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal verstuurd zijn. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan!


Opleiding

Je start als klantadviseur in opleiding. Dit betekent dat je eerst 3 weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een training van 3 weken onder begeleiding van een ervaren coach. Het is belangrijk dat je tijdens deze in totaal 6 weken voor 32 uur beschikbaar bent.

Verder leer je werken met de diverse systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om de klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.


Waar ga je werken?

Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De afdeling Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. 


Wat vragen wij?

  • De 1e 6 trainingsweken ben jij 32 uur beschikbaar;
  • Daarna ben je tussen de 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • Je beschikt minimaal over mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.


Verder maak jij je nieuwe systemen snel eigen, ben je communicatief zeer vaardig en ben je oplossingsgericht ingesteld.


Wat bieden wij?

  • Een goed startsalaris van € 14,13 bruto/uur;
  • Salarisverhoging naar € 14,88 bruto/uur na 7,5 maand goed functioneren;
  • Wisselende werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 -17:00 uur;
  • Opleiding (gedeeltelijk) op kantoor, daarna wordt er op dit moment nog thuis gewerkt;
  • Baan met toekomst perspectief;
  • 8,33% vakantietoeslag, 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband);
  • Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer;
  • Zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer, slechts 5 min lopen vanaf het station;
  • Professioneel team en een informele werksfeer;
  • Starten is mogelijk vanaf 14 februari 2022.


Waarom werken voor Adecco?

  • Je salaris wordt wekelijks uitbetaald;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 8 gewerkte weken;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen UWV biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.


Solliciteren!

Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter. Wil je toch eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 06-53851967 of mail naar uwv@adecco.nl.


Wij kijken uit naar een kennismaking met jou!