Klachtenbehandelaar Zilveren Kruis Achmea

Als klachtbehandelaar bij Zilveren Kruis zoek je uit hoe een klacht is ontstaan en hoe de organisatie met dit signaal van de klant is omgegaan. Een belangrijk onderdeel hiervan is een goede intake met klant. Waar gaat de klacht precies over? Vervolgens doe je onderzoek en ga je bekijken of er een oplossing voor de klant is. Naast creativiteit en doorzettingsvermogen ben je in contact met andere afdelingen om een probleem voor de klant op te lossen en in de organisatie uitgevoerd te krijgen. Je kunt inleven in de situatie van de klant en meedenken bij het oplossen van de klantvragen. Ook in sommige gevallen ben je in staat op slecht nieuws gesprekken te voeren tijdens je contact met de klant. Jij bent pas tevreden als je weet dat je de oorzaak van de klacht goed hebt uitgezocht en opgelost en hierover naar tevredenheid met de klant over hebt gecommuniceerd. Daarna bevestig je het resultaat van de klachtafhandeling of de herbeoordeling schriftelijk.


Waar ga je werken?

Je werkt binnen het onderdeel Customer Operations van Zilveren Kruis. Je bent onderdeel van de afdeling Klantrespons en ondersteunt indien nodig bij het team van Herbeoordelingsteam (HTO). Klantrespons is verantwoordelijk voor het afhandelen van complexe klantvragen en klachten met betrekking tot de zorgsoorten langdurige zorg, hulpmiddelen, farmacie, overige zorg en paramedie van onze verzekerden. HTO handelt de herbeoordelingsverzoeken van klanten na een eerste klacht. Beide teams doen dit met veel betrokkenheid , enthousiasme en motivatie. Klantrespons bestaat uit 24 medewerkers en HTO uit 12. Door de corona werken wij thuis en zorg je zelf voor een goede thuiswerkplek. Er zijn voldoende middelen om vanuit huis samen te werken. Zodra we op weer op kantoor kunnen werken kun je na de inwerkperiode 2 á 3 dagen thuis werken.


Wat vragen wij?

  • Je bent zeer communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
  • Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je bent in bezit van een WFT Zorg diploma, of je bent bereid om deze op korte termijn te behalen;
  • Je hebt bij voorkeur een SENS diploma, of je bent bereid om deze op korte termijn te behalen;
  • Je hebt bij een verzekeringsmaatschappij specialistische kennis opgedaan van de zorgsoorten: Farmacie, Hulpmiddelen, Langdurige Zorg, Paramedie, Geboortezorg, Huisartsen en Overige Zorg. Wanneer je deze kennis hebt opgedaan binnen Achmea, dan heb je een streep voor op andere sollicitanten! Wanneer je geen specialistische kennis hebt van bovenstaande zorgsoorten is het niet zinvol om te reageren op deze vacature.
  • Je hebt een ontwikkelgerichte houding met hoge mate van zelfreflectie en je vind het leuk om je vast te bijten in een complex dossier;
  • Je bent zeer klantgedreven.

Wat bieden wij?

  • Je kunt z.s.m. starten voor 34u per week op de Achmea locatie in Leiden
  • Een arbeidsovereenkomst t/m 01-02-2022;
  • Gedeeltelijk thuiswerken na het inwerktraject;
  • Een bruto uurloon van €15,87.

Reageer voor 19 februari via de solliciteer button! Heb je nog vragen? Stuur dan een mail naar achmea.zuid@adecco.nl