Hybride medewerker klantenservice

Krijg jij energie van zowel klantcontact als administratieve werkzaamheden? Ben jij iemand die snel kan schakelen wanneer een dag toch anders loopt dan verwacht? Heb jij een zeer flexibele instelling en vind jij het leuk om steeds andere werkzaamheden op te pakken? Word dan klantenservice medewerker binnen het Hybride team van Essent in Den Bosch!


Wat ga je doen?

Het Hybride team ondersteunt daar waar het druk is, zowel op de klantenservice als op een aantal administratieve afdelingen van Essent. De uitdaging is dat iedere dag er anders uit kan zien.

Wanneer je de klantenservice ondersteunt, dan word je gebeld en gemaild door de klanten van Essent. Jij zorgt ervoor dat de vraag vanuit de klant snel en correct wordt opgelost. Denk hierbij aan het doorgeven van een verhuizing, een betaalachterstand, een verlenging van een contract of het afsluiten van een nieuw contract.

Wanneer je de administratieve afdelingen ondersteunt, dan ga jij je bezig houden met administratieve taken zoals o.a. incasso (nabellen van klanten die een betaalherinnering hebben gekregen en hiermee betaalafspraken maken), facturatie (klanten nabellen die meterstanden hebben doorgegeven die anders zijn dan verwacht) maar ook de verwerking van boetedeclaraties van nieuwe klanten die overstappen.

 

Als klantenservice medewerker binnen het Hybride team schakel je heel gemakkelijk tussen de verschillende werkzaamheden. Je vindt het dan ook geen probleem dat jouw dag anders kan verlopen dan gepland was, doordat er ineens spoed is vanuit een andere afdeling. Je bent niet bang voor commerciële targets en staat open voor groei en ontwikkeling. Wanneer je met de klant in gesprek bent is het ook belangrijk dat je verkoopsignalen herkent en deze omzet tot een daadwerkelijke sale. Daarnaast zorg jij ervoor dat alles correct en volledig geadministreerd wordt in het systeem. Jij kan hierbij heel goed het overzicht bewaren tijdens de drukte en je zet alles op alles om de klant op een goede manier te helpen.


Zoals je leest zijn het veel verschillende werkprocessen, daarom is het belangrijk dat je leergierig bent ingesteld, nieuwe taken je snel eigen kan maken en hier gemakkelijk tussen kan schakelen.


Opleiding

Je start met een opleiding op maat waarin je verschillende begeleiders zal hebben die jou door het gehele inwerktraject ondersteuning bieden. Zo krijg je een persoonlijk opleidingstraject en word je opgeleid tot klantadviseur. De training is een combinatie van theorie en praktijk. Kennis van alle producten, handige applicaties en de gesprekstechnieken worden hierin meegenomen. Dit alles zodat jij helemaal klaar bent voor een goede start van jouw carrière.


Waar ga je werken?

Als energieleverancier helpt Essent ruim 2,5 miljoen klanten aan energie in Nederland en België in de particuliere en zakelijke markt. Jij zal particuliere en zakelijke klanten te woord staan en dit doe je in een klantenservice team die variërend is in leeftijden, culturen en ervaring.

Binnen dit team werk je ook samen met je coaches en uiteraard een teammanager in een informele sfeer. Iedereen is bereid om jou op weg te helpen! Het hoofdkantoor van Essent is in ’s-Hertogenbosch vlakbij het station gevestigd. Dit zal dan ook jouw werkplek zijn; leuk voordeel is dat je zo in het centrum bent voor een wandeling in je pauze.


Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact;
  • Je bent administratief goed onderlegd;
  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;
  • Je bent commercieel ingesteld;
  • Je bent tussen de 24 tot 40 uur beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur. 


Wat bieden wij?

  • Een goed startsalaris van € 12,18 bruto per uur;
  • Een werklaptop met headset en accessoires;
  • Een training op maat met 1x per week een (online) klassikale training;
  • Vanwege COVID-19 wordt op dit moment voornamelijk thuis gewerkt;
  • Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, doorstromen naar een incassoteam bijvoorbeeld;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,13 cent per kilometer;
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband).


Waarom werken voor Adecco?

  • Je salaris wekelijks uitbetaald;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.


Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter.

Reageren op deze vacature kan tot 10 november 2020.


Wil je toch eerst meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 - 374 6309 (optie 3) of stuur een Whatsapp bericht naar 06 12 01 15 93.


Wij kijken uit naar een kennismaking met jou.