Hulpverlener Medisch Eurocross

  • Categorie
    Overige
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Leiden
  • Opleidingsvereisten
    MBO

De vakantietijd is weer aangebroken en dat betekent dat veel verzekerden van Zilveren Kruis er even lekker tussenuit gaan! Natuurlijk hoop je dan een onvergetelijke tijd te beleven, maar helaas is dat niet altijd het geval. Het komt vaak voor dat klanten medische problemen ervaren in het buitenland. Soms gaat het over kleine zaken, maar vaak ook over ernstige en grote problemen. Als medewerker op de alarmcentrale van Eurocross Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor deze klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het opvangen van de klanten die wereldwijd medische problemen ondervinden. Jouw belangrijkste taak daarbij is het bieden van de juiste hulpverlening door duidelijke informatieverstrekking. Het is natuurlijk erg belangrijk dat je daarbij de emotie van de klant de juiste ruimte geeft en de klant zekerheid biedt in een onzekere situatie.

Daarnaast verzorg je de registratie van de gegevens van de getroffene, de situatie, de hulpvraag en welke stappen wij ondernemen in het systeem. Je voert verzekeringscontroles uit en bepaalt de dekking voor verdere hulpverlening. Je neemt de klant hierin mee en informeert deze over de volgende stappen in de hulpverlening. Soms krijg je een klant aan de lijn die je moet doorverbinden als zij op de verkeerde afdeling zijn beland. Naast het telefonische klantcontact verplaats je ook e-mails vanuit de algemene inbox naar het juiste dossier en maak je nieuwe dossiers aan vanuit meldingen die zijn binnengekomen via e-mail.

De werktijden zijn van maandag tot zondag van 07.00 tot 23.00. Binnen deze tijden wordt je flexibel ingepland met een rooster dat twee weken van te voren wordt gemaakt. Onderling ruilen van diensten is vaak mogelijk.

Waar ga je werken?

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en tevens onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa. Technische en medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket, almede het verzorgen van bereikbaarheidsdiensten voor opdrachtgevers na hun sluitingstijd. Wij doen dit voor klanten van onze opdrachtgevers waaronder leasemaatschappijen, reisverzekeraars en ziektekostenverzekeraars. Dit doen wij 24 uur per dag, 7 dagen per week met een heel gemotiveerd team. Onze hulpverleners bieden de beste hulp, door slagvaardig, adequaat en met gevoel te handelen!

Wat vragen wij?

Je hebt minimaal een MBO4/HBO werk- en denkniveau;
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent empatisch;
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of hulpverlening;
Geen vakantie gepland in de periode van mei t/m augustus;
Je bent beschikbaar voor een fulltime tiendaagse opleiding in maart;
Je bent tussen de 24 en 36 uur flexibel beschikbaar.

Flexibele functie van maandag t/m zondag tussen 07:00 en 23:00 uur;
Uitdagende baan;
Startsalaris van €13,09 bruto per uur (schaal D);
Reiskostenvergoeding;
Toeslagen indien van toepassing.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Leiden



Referentie: M-000018117