Hulpverlener International Assistance

  • Locatie
    Leiden
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    24-40 uur
  • Salaris
    € 14,56 - € 16,51

Zoek jij een nieuwe baan die je de kans geeft om je talenten te laten zien? Start als telefonisch hulpverlener bij Eurocross Assistance in Leiden en biedt de beste hulpverlening in iedere situatie! Ben jij binnenkort de nieuwe collega?


Wat ga je doen?

Als hulpverlener bij International Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant in nood:

  • Je neemt telefonisch alle soorten hulpvragen aan voor verzekerden in het buitenland
  • Je brengt de hulpvraag in kaart en organiseert de noodzakelijke hulp, je houdt rekening met polisvoorwaarden en procedures
  • Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten
  • Je draagt zorg voor een correcte registratie in verschillende computersystemen
  • Je bent werkzaam in onregelmatige diensten (24/7)
  • Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures

Bekijk de werkzaamheden hier!


Belangrijk in deze functie is dat je stressbestendig, flexibel en communicatief sterk bent. De klant vertrouwt op jouw kundige begeleiding. Hierbij hoort ook dat je goed bent in het managen van de verwachtingen van de klant. Je moet je kunnen inleven in de situatie van de klant, begrip tonen en zorg bij de klant kunnen wegnemen.


Inwerkperiode

Je start met een training van 4 weken (34 uur per week), waarbij je alles over de producten leert. Na deze training wordt je gekoppeld aan een collega.. Daarna ga je zelf aan de slag. Je krijgt dan de mogelijkheid te werken aan je skills, zodat je meer diversiteit in je werk krijgt en ontwikkelt.


Waar ga je werken?

Eurocross is een internationaal opererende alarmcentrale, met ruim 400 medewerkers werkzaam vanuit hoofdvestiging Leiden en ook in vier buitenlandse locaties (Istanbul, Praag, Sofia en Paramaribo). Zij zijn onderdeel van Achmea. Er worden binnen de organisatie mensgericht gewerkt, er hangt een collegiale sfeer.


De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Er wordt hybride gewerkt, dit betekent dat je twee diensten op kantoor werkt en de andere diensten vanuit huis.


Wat vragen wij?

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Bij voorkeur 32 uur per week beschikbaar
  • De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed in woord en geschrift
  • Je hebt kennis van een andere vreemde taal; bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans, Portugees of Turks
  • Onregelmatig werken is geen probleem voor jou
  • In verband met de wissende diensten kun jij je flexibel inzetten
  • Ervaring in de hulpverlening of ervaring in een callcenter is een pre


Wat bieden wij?

  • Bruto uurloon €14,56, na het behalen van een assessment groei je door naar €16,51.
  • Een toeslag over onregelmatig gewerkte uren
  • Een uitdagende functie vanaf 32 uur per week (24 uur is bespreekbaar)
  • Contract vanaf 20 februari 2023 voor 6 maanden, met kans op verlenging
  • 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Na 8 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioensregeling
  • Reiskostenvergoeding
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen

 

Reageer vóór 15 februari 2023 door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten!