HR-medewerker

  • Locatie
    Zwolle
  • Opleidingsniveau
    MBO
  • Vakgebied
    Personeel en organisatie

Medewerkers kunnen al hun personele zaken zelf regelen via het intranet en de Self Service applicatie Youforce. Wanneer medewerkers er zelf niet uit komen, kunnen zij contact opnemen met de HR-Servicedesk. Jij, als medewerker HR-Servicedesk, geeft informatie en helpt hen om zelf hun personele zaken te kunnen regelen. Het merendeel van de vragen handel je telefonisch of via het systeem Planon af. Complexe vragen zet je door naar het HR Expertise Team.

De HR-Servicedesk heeft een aantal KPI’s en werkt volgens een bepaalde werkwijze. Dit betekent dat de telefoondienst om de twee uur afgewisseld wordt met de orderdienst. Tijdens de orderdienst handel je vragen schriftelijk af. Ook kun je als flexmedewerker ingedeeld worden. Dan heb je in principe orderdienst, maar als het druk wordt (wachttijden aan de telefoon), word je door een collega (medewerker traffic) ingezet voor de telefoondienst. Je zal dan direct gaan mee bellen. Deze flexibele werkhouding in de functie en werkzaamheden is van belang om als team de interne medewerkers van dienst te kunnen zijn. Eén van de Service Level Agreement (SLA) is dat de telefoon binnen 20 seconden wordt opgenomen.

De KPI’s die zijn afgesproken, hebben de maken met: de duur van het telefoongesprek, de nawerktijd en de afhandeltijd. De medewerkers kunnen dagelijks zien wat hun eigen resultaat van de vorige dag is geweest. Enerzijds om elkaar te stimuleren, anderzijds om met elkaar hierover in gesprek te gaan ter verbetering.



Waar ga je werken?

De HR-Servicedesk is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum te Zwolle. Wij fungeren als informatie- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers. Wij zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening.

De afdeling bestaat op dit moment uit totaal 54 medewerkers. Bij de afdeling werken:
HR Servicedesk medewerkers (40 fte)
Stafmedewerkers (14 fte)


Wat vragen wij?

Je bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je legt snel verbanden, je krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en je beschikt over een goede typevaardigheid. Flexibiliteit is erg belangrijk aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet in de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen. Je gaat goed om met piekbelasting; momenten waarop het extra druk is in de telefoon en weet de rust te bewaren. Je bent klantgericht en staat open voor feedback en schroomt niet om zelf ook gevraagd of ongevraagd feedback te geven.

Verder heb je:
Minimaal een afgeronde mbo 3 opleiding;
Klantgerichte werkervaring;
Een prettige telefoonstem en goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.

Minimaal een afgeronde MBO 3 opleiding (diploma);
De kandidaat moet verbanden kunnen leggen, de kernvraag helder kunnen krijgen en snel kunnen schakelen;
Een achtergrond in HR kan handig zijn, maar is niet echt nodig. Alle informatie is op het intranet te vinden;
Flexibiliteit is erg van belang aangezien de kandidaat in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en bevraagd wordt op diverse onderwerpen;
Telefonie ervaring, callcenter ervaring (ervaring met inbound bellen);
De kandidaat moet open staan voor feedback;
Kunnen multitasken en snel kunnen schakelen. Op de Servicedesk werk je met meerdere schermen en systemen tegelijk terwijl je ondertussen de collega aan de andere kant van de lijn hebt;
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Zwolle



Referentie: M-000029625