Dela Klantenservicemedewerker

  • Locatie
    Eindhoven
  • Opleidingsniveau
    HBO
  • Vakgebied
    Callcenter
  • WorkHours
    24-32 uur

Op de klantenservice van Coöperatie DELA bestaan jouw werkzaamheden voornamelijk uit het beantwoorden van de telefoon. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 08:00 en 20:00. Iedereen die je spreekt, krijgt jouw volledige aandacht. Het belangrijkst van elk gesprek is dat diegene goed geholpen wordt. Je luistert, je vraagt door en vat samen om zo tot de kern van de klantvraag te komen. Voordat je aan de slag gaat, krijg je een uitgebreide training van vijf weken. Hierin leer je alles over onze producten, afdelingen en gespreksvoering. Mocht je nog niet beschikken over WFT basis dan volgt hier een aanvullende opleiding, volledig betaald door Adecco.

Niet alleen beantwoord je klantvragen telefonisch, ook mails behandel je met zorg en aandacht. Voordat je gaat e-mailen krijg je een training: Hierbij leer je schrijven in de DELA huisstijl zodat iedereen altijd éénduidig antwoord krijgt. Ook ben je bereikbaar via de chatfunctie van de website. Op deze manier is DELA via verschillende kanalen te bereiken, wat er voor zorgt dat contact opnemen voor iedereen laagdrempelig is.


Waar ga je werken?

Ben jij communicatief sterk, geduldig en bied jij graag een luisterend oor aan mensen? Dan zoeken wij jou! Bij Coöperatie DELA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je informeert en helpt met vragen en verzoeken. Denk hierbij aan het wijzigen van NAW-gegevens en het beantwoorden van vragen over uitvaart-, overlijdensrisico- en spaarverzekering. Je zorgt ervoor dat leden tevreden zijn over onze dienstverlening. Dit doe je door naar mensen te luisteren en begrip te tonen voor ieders persoonlijke situatie; vervolgens handel je alles in één keer af. Jij bent het visitekaartje van Coöperatie DELA en zorgt voor excellente service aan onze leden.

Wat vragen wij?

Minimaal een mbo 4 diploma of hbo werk- en denkniveau;
Je bent empathisch, stressbestendig en flexibel;
Vaardigheid met computerprogramma’s;
Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, waarvan je één vrijdagavond per vier weken werkt;
Je bent elke woensdag beschikbaar in de ochtend of middag.
De eerste twee weken ben je 32 uur per week beschikbaar voor een uitgebreide training;


Wat bieden wij?
Een uitdagende, leerzame en veelzijdige functie in Eindhoven;
Je kunt zowel parttime en fulltime aan de slag;
Een startsalaris van €12,12 bruto per uur;
Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer;
Een informele sfeer waarin eigen inbreng wordt gewaardeerd;
Een volledig betaalde en leerzame interne training van vijf weken;
De mogelijkheid om je WFT Basis te behalen op kosten van Adecco;
Werken bij een topwerkgever met veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Eindhoven



Referentie: M-000026522