Customer Success Manager

  • Locatie
    Delft
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Vakgebied
    Overige

De rol van een CSM’er is cross-functioneel, waarbij je vooral veel contact hebt met de klant en echt goede relaties met hen opbouwt. Verder werk je veel samen met de salesafdeling en onze developers.

Jij neemt het contact over met een organisatie nadat het sales team een nieuwe opdracht heeft binnen gehaald.Je gaat de klant vervolgens begeleiden tijdens de implementatie waarin je het feedback proces van deze organisatie zal opzetten. Denk hierbij aan vraagstukken als: Welke touchpoints in de klantreis zijn het meest relevant voor de organisatie om te meten? Welke vragen moeten zij stellen aan hun klanten om de juiste inzichten te verkrijgen? Welke vorm van uitnodiging past bij de doelgroep van de organisatie? En zijn er technische koppelingen nodig om de data terug te rapporteren naar de organisatie.

Uiteraard onderhoud je daarna de relatie en het contact met jouw klanten. Je hebt ongeveer elk kwartaal of halfjaar een evaluatie met een organisatie waarin je gaat kijken hoe we het feedback proces verder kunnen verbeteren. Daarnaast denk je mee met de ontwikkelingen van onze software en geef je input voor nieuwe features zodat onze oplossingen altijd aansluiten bij de behoeften van onze doelgroep.
Met deze werkzaamheden zul je je tijd zowel op kantoor als buiten de deur besteden (met een verdeling van 60% binnen en 40% buiten)

Waar ga je werken?

Een innovatief en jong bedrijf in Feedback solutions



Wat vragen wij?

Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een vergelijkbare rol, ervaring heeft met verschillende technische systemen, onder andere een CRM systeem, redelijke kennis heeft van tech & het werken met data.

Je werkt graag samen met grote organisaties (onze enterprise klanten), je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal, je bent een aanpakker en hebt een no-nonsense & can-do mentaliteit. je vindt het belangrijk om plezier te hebben in jouw werk.


Je hebt (minimaal) een opleiding op HBO-niveau.

De functie is op basis van werving & selectie

Heb je interesse? Stuur dan jouw c.v.of reactie naar saskia.van.helden@adecco.nl

Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Delft



Referentie: M-000037673