Customer Servicemedewerk(st)er Duits/Engels

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een ervaren customer service medewerk(st) met talenkennis: Duits, Engels en Nederlands.


Samen met de Key Accountmanager en je collega`s van de klantenservice en het operationele team zorg jij voor de best mogelijke klantervaring. Je vaste klantengebied is Duitsland (50%). In deze positie ben jij de spil tussen klant en het operationele team bestaande uit je Key Accountmanager, de werkplaats en de toeleveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte verwerking van de ontvangen klantorders en registreert deze op een nauwkeurige wijze in het ERP systeem. Daarnaast maak je en verstuur je offertes binnen de beoogde tijdscyclus. Je volgt en bewaakt de voortgang van reparaties zodat levertijden nagekomen worden en communiceert proactief zowel intern (operationele afdelingen) en extern (klanten) over status en mogelijke vertragingen. Jij krijgt energie van het zorg dragen voor een zo laag mogelijke doorlooptijd.  


De afdeling is daarnaast actief met de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van klantgerichte KPI`s. Wij zoeken in onze nieuwe customer service medewerk(st)er een medewerk(st)er die energie krijgt van klantbeheer en niet van “beheer de bestelling”.


Indien deze baan op je lijf geschreven staat, ontvangen wij graag je cv en motivatie in het Nederlands en in het Duits.


Waar ga je werken?

Je komt te werken in een klein, en informeel team maar tegelijk in een internationale toonaangevende onderneming en producent van componenten voor compressoren.


Wat vragen wij?

Wij vragen:


  • MBO + of HBO met commerciële achtergrond
  • Minimaal 5 jaar ervaring als klantenservicemedewerker in een technische (WTB) omgeving bij voorkeur in serviceomgeving Ervaring met SAP of SAP 6.0
  • Hands-on mentaliteit gecombineerd met een hoge mate van eigenaarschap
  • Teamspeler, flexibele en proactieve houding, inclusief communicatie naar de verschillende stakeholders
  • Vriendelijke en open persoon met de wens om de belofte aan de klant waar te maken "we leveren altijd"
  • Toewijding aan kwaliteit gecombineerd met een sterk proces denken
  • Stressbestendigheid en het vermogen om met dubbelzinnige situaties om te gaan - voornamelijk tegenstrijdige behoeften van verschillende afdelingen die moeten worden beheerd
  • Goede communicatie vaardigheden
  • Zeer goede Duitse en Engelse vaardigheden (C-niveau), zowel mondeling als schriftelijk