Customer Service & Sales Support

Ben jij communicatief sterk en spreek jij naast Nederlands vloeiend Duits? Heb jij ervaring in een Customer Service/Sales rol en heb jij graag direct contact met de klant? Lees dan gauw verder!


Als Customer Service & Sales Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het inspelen op de klantbehoeften door professionele, behulpzame, proactieve en kwalitatief hoogwaardige service en assistentie te bieden via alle contactkanalen. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid en zorgt ervoor dat de klant krijgt wat is beloofd. Je helpt met het proces te verbeteren en problemen te signaleren. In deze rol werk je voor 2 verschillende teams: Klantenservice en Sales Support Private Label.


Taken en verantwoordelijkheden:

  • CsSs zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde vragen en/of activiteiten op basis van overeengekomen prioriteitstelling
  • Standaardiseren van de manier van samenwerken met collega's, en zorgen voor een goede communicatie "first time right" om het begrip bij zowel klanten als collega's te vergroten
  •  CsSs is verantwoordelijk voor de juiste orderinvoer, binnen alle gestelde grenzen zoals: minimale orderwaarde, kwaliteitscontroles op ontvangen (EDI) orders, monitoring van uitstaande orders, overeengekomen hoeveelheden
  • Pro-actief klantcontact en oplossingsbepaling over mogelijke problemen met betrekking tot de order(s) als geheel, of specifieke problemen met betrekking tot bijvoorbeeld beschikbaarheid van voorraad, afwijking van gevraagde en/of bevestigde levertijden, -data en -termijnen
  • CsSs is verantwoordelijk voor de juiste prijzen in het systeem, die zijn overeengekomen en goedgekeurd door het management van de Business Unit
  • CsSs (ontvanger van de klacht) neemt eigenaar van een klacht en blijft eigenaar van het klachten- en klachtproces, en zorgt voor opvolging, totdat de klacht is opgelost en aan de eisen van de klant is voldaan
  • CsSs levert input aan het management en de stakeholders over terugkerende klachten om een analyse van de onderliggende oorzaken en een structurele oplossing van het probleem mogelijk te maken




Waar ga je werken?

Je komt te werken bij een familiebedrijf met een uniek karakter en ruim 1000 collega's


Wat vragen wij?

  • Je bent communicatief sterk en spreekt naast Nederlands vloeiend Duits
  • Je neemt verantwoordelijkheid en kunt goed samenwerken
  • Je bent kwaliteitsgericht, probleemoplossend en gedisciplineerd
  • Je hebt MBO denk- en werkniveau
  • Kennis van de Duitse retailmarkt is een voordeel


Waarom werken via Adecco?

Naast een aantrekkelijk salaris bieden wij:

• wekelijkse betaling van dit salaris

• (8,33% vakantietoeslag en 25 verlofdagen (op fulltime basis)

• een collectieve zorgverzekering

• deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken

• persoonlijke ontwikkeling. Gedurende je contract heb je toegang tot GoodHabitz, een online platform met diverse trainingen en cursussen


Solliciteer vandaag nog door op de blauwe knop te drukken! Wil je eerst nog wat informatie over de vacature? Bel dan naar 0412 694929