Ben jij de parttime held in ons midden? Ben jij communicatief sterk, kan jij goed schakelen en spreken afwisselende hulpvragen jou aan? Dan past de functie customer service medewerker (parttime) bij VHD perfect bij jou!
Als customer service medewerker ben jij geen standaard telefonist(e) maar een echte hulpverlener. Jij wordt gebeld door Nederlands verzekerden die bellen met een hulpvraag. De hulpvragen die binnenkomen zijn zeer afwisselend van aard. Van autopech tot een skiongeluk, brand- of stormschade. De diverse hulpvragen zorgen ervoor dat geen dag hetzelfde is. Jij bent degene die hét verschil maakt en de heldendaden verricht voor je klant.
Jouw aanstaande werkplek is één van de belangrijkste alarmcentra op het gebied van hulpverlening. De hulpverlening wordt voor meerdere organisaties verleend. Deze hulpverlening is wereldwijd en in opdracht van o.a. auto-importeurs, leasemaatschappijen, touroperators, verzekeraars en buitenlandse alarmcentrales. Naast voertuig- en personenhulpverlening bestaat de hulpverlening verder uit het aanbieden van o.a. rampencoördinatie, home-assistance, personenalarmering en 24-uurs bereikbaarheidsservice. Samen met jouw collega’s maak je het verschil voor iedereen die echt hulp nodig heeft.
Waar ga je werken?
VHD Alarmcentrale is gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Dit doet VHD uit naam van tal van organisaties. Niet alleen in noodgevallen, maar ook met alledaagse situaties kunnen klanten 24/7 bij VHD terecht. Naast het oog voor de klanten, heeft VHD ook oog voor jou. Samen wordt er gekeken naar waar jouw ambities liggen en welke ontwikkelingsmogelijkheden er zijn.
Hoe ziet een werkdag eruit?
Jouw werkdag bestaat uit het beantwoorden van hulpvragen van Nederlands verzekerden. Jij ben voor hen het aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen die belt zo goed mogelijk geholpen wordt. Je vraagt goed door en weet de klant gerust te stellen. Alle gesprekken die je voert noteer je in de bijbehorende systemen, zodat de opdrachtgever inzicht heeft in hoe de hulpvraag is aangepakt en opgelost. Het belangrijkste doel is dat de klant tevreden de telefoon ophangt en dat jij de held bent geweest die de klant nodig had.
Wat vragen wij?
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Inlevingsvermogen tonen, actief luisteren en de vraag achter de vraag duidelijk krijgen zodat jij als telefonisch hulpverlener daar passend en helder op kan reageren.
- Snel kunnen schakelen
- Het is van belang dat je snel weet te schakelen tussen de wisselende onderwerpen van de binnenkomende telefoontjes.
- Proactieve houding
- Je weet prioriteiten te stellen, verantwoordelijkheid te nemen en je houdt van aanpakken.
- Flexibiliteit
- Wisselende werktijden en -dagen (ook het weekend) zijn voor jou geen probleem.
- Parttime of fulltime beschikbaarheid:
- Wij bieden mogelijkheden waarbij je minimaal 24 uur per week t/m 40 uur per week kan werken bij VHD Alarmcentrale, afhankelijk van jouw beschikbaarheid.
Wat kun jij verwachten van ons?
- Bruto uurloon van €15,60 per uur incl. onregelmatigheidstoeslagen;
- Flexibel rooster, dat 6 weken van tevoren bekend is;
- Reiskostenregeling;
- 8,33% vakantietoeslag + opbouw van 25 vakantiedagen op fulltime basis;
- Iedere woensdag je salaris uitbetaald + pensioensopbouw vanaf de start (21 jaar en ouder);
- Gratis onbeperkt toegang tot e-learnings;
- Tijdens pauzes en voor/na werk toegang tot fitnessruimte en game room.
Solliciteren?
Ben jij de held die wij zoeken? Klik dan uiterlijk vóór 30 september op de sollicitatiebutton en wij nemen binnen twee werkdagen contact met jou op. We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Heb je behoefte aan meer informatie?
Neem dan contact op met Olivia Nuñez y Lobato via 06-20311780.