Customer service medewerker

Nieuw

Je draagt zorg voor het gehele orderproces van orderinvoer tot digitale facturatie en beschikt over de kennis om de klant wegwijs te maken binnen de informatiesystemen die de organisatie beschikbaar heeft voor haar klanten. Je haalt je lol uit ‘anderen op weg helpen’. Je bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de accountmanagers. Klanten hebben verkoop gerelateerde vragen waar ze direct hulp bij nodig hebben; jij biedt deze hulp, vaak telefonisch, soms per email. In contact met de klant ben je ook bekend met cross- en upselling. 


Je ondersteunt accountmanagers op het gebied van offertes, prijzen, overeenkomsten en producten; je bewaakt de commerciële activiteiten en bewaakt de voortgang. Je hebt een sleutelrol tussen de accountmanagers en de interne organisatie.


Waar nodig overleg je intern met jouw collega’s en zoek je eventuele onduidelijkheden uit. Technische vraagstukken stuur je door, als je ze zelf niet kunt afhandelen.


Taken en verantwoordelijkheden:

Je bent een dienstverlener die energie krijgt van het ontzorgen van jouw klant. Op het moment dat dit niet telefonisch kan, bezoek je de klant op locatie en zorg je voor een gedegen oplossing

Je pakt jouw verantwoordelijkheid en zorgt dat de cases en dossiers compleet gemaakt worden

Je bewaakt de voortgang van de uitgevoerde werkzaamheden, de doorlooptijd en planning

Jouw dag is geslaagd als een klant naar tevredenheid is geholpen!


Waar ga je werken?

Onze klant is gevestigd in Kampen en staat voor de volgende kernwaardes: passie voor kwaliteit en innovatie, hart voor klanten, plezier in samenwerken en verbeteren en aanstekelijk optimisme.



Wat vragen wij?

  • MBO werk- en denkniveau met een hands on mentaliteit
  • Je bent zorgvuldig in het verrichten van handelingen in systemen en registreren van klantbehoeften
  • Vlot met diverse CRM-systemen en IT in het algemeen. MS -Office vaardigheden en kennis van Microsoft Dynamics. SAP ERP systeem is een pré
  • Je staat stevig in je schoenen, want klanten bellen je soms op uit emotie. Met jouw positieve en oplossingsgerichte instelling weet je altijd met een passende oplossing voor de klant te komen