Customer service medewerker

  • Locatie
    Hilversum
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Vakgebied
    Commercieel en marketing

Als Customer Service Medewerker ben je op de binnendienst verantwoordelijk voor het afhandelen van het hele orderproces van orderbevestiging tot aan de levering ervan. Daarnaast ondersteun je de sales & marketing organisatie met product- en service informatie en ben je in contact met de klanten voor zowel technisch als commercieel advies. 


Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?


Klant order management:

  • Beheren van het volledige orderverwerkingsproces met de follow up
  • Onderhouden van de customer- en product masterdata.
  • Monitoren van de customer portfolio (controleren en eventueel aanvullen van de beschikbare voorraad).
  • Onderhouden van de prijzen en condities.
  • Veelvuldig communiceren over de zendingen met de vervoerders.
  • Afhandelen van het volledige klachtenproces met de follow-up en corrigerende maatregelen.


Commerciële ondersteuning:

  • Actief beheren van een eigen klantengroep.
  • Je luistert naar de vragen van de klanten en gaat op zoek naar de beste oplossing om je klant een maximale dienstverlening te garanderen. Dit kan gaan van het opmaken van een offerte tot het technisch ondersteunen en informeren via telefoon.
  • Je werkt nauw samen met de vertegenwoordigers om de klanten zo snel mogelijk verder te helpen. Met jouw commercieel talent bouw je duurzame klantenrelaties op!


Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een van ‘s werelds grootste fabrikanten van technische tapes en zelfklevende systeemoplossingen (meer dan 7.000 producten) voor zowel industriële en professionele klanten als consumenten. Ze werken voor zowel industriële en professionele klanten. Verkoop gaat via groothandels/ distributeurs, inkooporganisaties of direct naar de klant, omdat dit wordt gebruikt in het productieproces. Toepassingen worden gebruikt in de auto-industrie, elektronicabranche, druk- en papierindustrie enzovoort. Ook wordt de tape gebruikt door professionele bouwbedrijven en is voor de particulier te koop in de bouwmarkt.


Deze customer service medewerker-functie staat open voor het kantoor in Hilversum, het verkoopkantoor voor de Benelux. Je komt te werken in een hecht team dat gezamenlijk de doelen nastreeft, maar je hebt ook je eigen doelen om te blijven verbeteren. Momenteel werken daar ongeveer 20 mensen, waarvan 2 directe customer service-collega’s. 


Wat vragen wij?

  • Minimaal een afgeronde opleiding op MBO 4- niveau.
  • Je bent overtuigend, commercieel en resultaatgericht.
  • Een positieve en probleemoplossende instelling.
  • Je bent flexibel, aanpassen aan snelle opeenvolgende veranderingen zijn geen probleem voor jou.
  • Je werkt graag met cijfers en je hebt een vlotte beheersing van MS Office, met name Excel.
  • Je beheerst de Nederlandse taal volledig, de Engelse taal goed (Duits is mooi meegenomen).
  • Ervaring met het werken op een customer service en kennis van SAP zijn eveneens een sterke pre.


Wat bieden wij jou? 

Afhankelijk van je ervaring en opleidingsachtergrond word je beloond met een bruto maandsalaris van ongeveer € 2.500 op basis van 40 uur, met daarnaast ook nog eens een 13e maand en een bonusregeling. 

Verder heb je 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband) en 8% vakantietoeslag. 

Reiskosten worden vergoed op basis van OV of actuele kilometers. Na een half jaar en goed functioneren is er mogelijkheid om een vast contract te krijgen. Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioenregeling. Er is de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering. Tenslotte heb je ook nog eens gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving).


Interesse

Dan zien we jouw CV graag tegemoet! Deze mag je sturen naar Ellen Jellema via ellen.jellema@adecco.nl. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Ellen via 030-2330130.