Customer service medewerker

Nieuw

Ben jij iemand die snel kan schakelen tussen diverse partijen en kun je werken in een dynamische omgeving waar de dag altijd anders loopt dan gedacht? Dan kan dit zomaar eens DE baan voor jou zijn!

Wij zijn op zoek naar een customer service medewerker. In deze veelzijdige en afwisselende functie ben je verantwoordelijk voor de volgende zaken:

Beantwoorden van klantvragen per telefoon, mail, chat en post. Je adviseert klanten (veelal telefonisch) over alternatieve of aanvullende artikelen en je houdt je bezig met een deel van de orderverwerking binnen de organisatie. Denk hierbij aan het wijzigen van orders, controleren van betalingen en het inboeken van bestellingen.

Om de klantvragen goed te kunnen beantwoorden schakel je tussen diverse systemen. Deze systemen weet je je snel eigen te maken. Jij doet er alles aan om de klant tevreden te stellen en bent proactief als het gaat om het verbeteren van de klantprocessen. Per dag sta je zo’n 60 tot 80 klanten te woord met diverse, maar ook terugkerende, vragen.

Je komt terecht in een jong en enthousiast team met ongeveer 30 collega’s, verdeeld over de verschillende labels en merken. Het team is direct in de communicatie, gewend aan hectiek en kijkt niet op van ad-hoc werkzaamheden. Door het hands-on karakter van het team worden er mooie resultaten bereikt.

De werkzaamheden worden op dit moment van maandag tot en met vrijdag en af en toe op zaterdag vanuit huis of vanuit het kantoor in Gorredijk uitgevoerd.


Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is er niet zomaar 1! Met een Top 35 Twinkle notering en een World-class Workplace keurmerk zijn zij een snelgroeiende e-commerce organisatie in de wijn- en koffiebranche. Met diverse succesvolle labels zijn ze marktleider in de Benelux. Door de klanten centraal te stellen en dagelijks nóg beter, meer persoonlijk en efficiënter in te spelen op hun behoeften, bevinden de labels zich in een continue stroomversnelling van groei.


Wat vragen wij?

  • Mbo 4 / hbo werk- en denkniveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
  • Computervaardig. Systemen als Magento, Office en Dynamics365 maak jij snel eigen.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie met veel ruimte voor 32 tot 40 uur per week;
  • Een creatieve, positieve en dynamische werksfeer in een resultaatgericht, no-nonsense team;
  • Salaris van € 11,50 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis);
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen;
  • Bij goed functioneren kans op een contract bij onze opdrachtgever.

Ben je enthousiast geworden? Mail je CV dan snel naar regioheerenveen@adecco.nl of bel Ilva Copini op 06-53300556. Appen mag ook!