Customer Service Medewerker (CS)

  • Categorie
    Commercieel en marketing
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Kerkrade
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Zorgdragen voor betrouwbare alsmede accurate sales / order registratie binnen Exact met het oog op het verkrijgen van stabiele en betrouwbare forecast, productieplanning en MRP (Material Requirements Planning)
Periodiek klantcontact ter verkrijgen van productafroepen (en registratie significante afwijkingen en analyse) in nauwe samenspraak met SCM
Onderhouden van telefonisch contact met klanten, beantwoorden van vragen van klanten, bewaken afspraken, afhandelen backorders
Controleren van MRP-bestanden (oa minimum-, maximum bestelniveaus, (externe) consignatie voorraadbestanden, klantorders)
Signaleren en uitwerken van trends alsmede het opstellen van aanbevelingen in kader van continue verbeteringen en standaardisering
Periodieke rapportages o.a. forecastanalyse, orderintake, voorraadontwikkeling eindproduct, klantenklachten aan SCM
Zorgdragen voor (externe) verpakkingsinstructies.

Additioneel:
Zorgdragen voor de voorbereiding, controle en afhandeling van invoer schorsings-aangiften (in samenwerking met medewerker procurement) voor zover deze betrekking hebben op onze douane-regeling Actieve Veredeling (met BOD modaliteit).
Zorgdragen/Aanvragen/Controleren van BOD en Export aangiften van douanegoederen
Zorgdragen voor de correctheid en volledigheid van het aanzuiveringsbestand.
Leveranciers verklaringen
Alle in het kader van de functie voorkomende werkzaamheden dienen zelfstandig uitgevoerd worden.

Wat vragen wij?

Customer service medewerker
Customer Service houdt zich bezig met diverse externe en interne activiteiten waarbij de belangrijkste eindverantwoordelijkheid betreft het op professionele, klantgerichte wijze, afhandelen van alle klantorders, klantgerelateerde processen, -vragen en -verzoeken.
Belangrijkste doel van Customer Service betreft: Het continue zorgdagen voor 100% klanttevredenheid en leverbetrouwbaarheid.

HBO niveau / Commercieel / Logistiek
EXACT / MS-Office
Kennis van Logistieke & douane processen
Kennis van klantensystemen (EDI, Web-EDI etc.)
Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift
Zelfstandig met een proactieve instelling
Teamplayer met een enthousiaste positieve werkhouding
Klantvriendelijk
Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
Flexibel
Stressbestendig, alert en accuraat


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Kerkrade



Referentie: M-000000346