Customer Service Coordinator Heineken

TIJDELIJKE FUNCTIE

Als Customer Service Coördinator ben jij verantwoordelijk voor het leveren van een optimale customer service aan de klanten van HNS. Jij zorgt voor het order-to-cash proces van een aantal specifieke exportmarkten, en draagt zorg voor orderafhandeling, transportplanning, documentatie en facturatie van onze verzendingen. Jij maakt van deze rol een succes door onze klanten wereldwijd tijdig te beleveren van in Nederland geproduceerde producten en ze te voorzien van een excellente customer service. Met jouw customer service en logistieke ervaring ben je onderdeel van een van de grootste verladende organisaties van Nederland.

Je verricht taken op het gebied van order- en transportmanagement. Dit houdt in dat je zorg draagt voor een correcte orderafhandeling van de verschillende logistieke concepten (Make-to-Order en Replenishment) zodat deze volgens de klantwens kunnen worden geproduceerd. Ook verzorg je het transport over het water, de weg of per spoor, inclusief het gereed maken van de documentatie die nodig is voor de betreffende klant. Je onderhoudt intensief contact met onze klanten, coördineert afspraken met leveranciers van transport en andere logistieke diensten en handelt in samenspraak met productieplanning.

Tevens informeer je onze klanten en interne belanghebbenden over de status van orders en wijzigingen in het productieproces en/of transport en verbeter je de service daar waar jij in samenspraak met de klant en interne belanghebbenden kansen ziet. De functie is hiermee een kruising tussen customer service- en transportplanningstaken.

Je rapporteert aan de Teammanager Customer Service Export & Customs en in het dagelijkse werk aan een Customer Service Supervisor. Je standplaats is Zoeterwoude.

Waar ga je werken?

Daarnaast zorg je voor een continue verbetering en optimalisatie van de procesvoering van de afdeling en jouw werkgebied in het bijzonder. Het signaleren en continu verbeteren van knelpunten in de supply chain processen is een belangrijk onderdeel van je functie. Hierbij wordt veel gebruik gemaakt van Total Productive Management (TPM) methodieken. Bij onregelmatigheden in de systemen of uitvoer van processen doe je verbetervoorstellen, stem je deze af met jouw supervisor en implementeer je deze in samenwerking met een team. Gelet op de aard van de afdeling is dit vaak in nauwe samenwerking met internationale klanten.

Je bent, samen met 17 andere collega’s, werkzaam binnen de afdeling Customer Service Export & Customs binnen de afdeling Customer Service & Logistics van de organisatie HEINEKEN Nederland Supply.

Wat vragen wij?

Verbindend, ondernemend en verbetergericht. Dit zijn keywords die jou omschrijven. Maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:

- Minimaal 5 jaar ervaring in een logistieke functie (afhandelen transportplanning)
- HBO opleiding
- Ervaring en/of kennis op het gebied van customer service, ordermanagement, export, container- en wegvervoer en scheepvaart;
- Ervaring met SAP
- Goede zakelijke beheersing van Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van het office pakket.
- Een professionele, klantgerichte houding;
- Een ondernemende en resultaatgerichte houding;
Wij bieden:

- Goede loonafspraken conform CAO; €2.624,11 - €3.749,11 (exc. 9,06% ADV)
- 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
- Reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed;
- 8,3% vakantietoeslag;
- Iedere woensdag je salaris gestort;
- Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
- Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy (online leeromgeving).