Op de DHL Life Sciences en Healthcare campus in Nijmegen is een vacature beschikbaar voor Customer Service Agent. Het doel van deze functie is het begeleiden van processen en het verschaffen van operationele informatie over zendingen/orders met als doel klanten te informeren. Daarnaast zorg je ervoor dat er goed klantcontact wordt onderhouden.
Ben jij klaar voor deze rol?
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het correct afhandelen van vragen en problemen inzake zendingen/orders (warehouse/transport) om daarmee relatie te behouden.
• Treedt op als contactpersoon voor de klant in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen
• het oplossen van operationele vragen en problemen, waar nodig ga je in overleg met andere belanghebbende afdelingen.
• het zorgdragen voor de operationele afhandeling en voortgangsbewaking van afwijkende diensten en producten (waar onder spoedbestellingen, speciale behandelingen). Het afstemmen van de voorwaarden met betrekking tot de afhandeling met de Supervisor.
• het uitvoeren van werkzaamheden middels de bestaande Service Level Agreements (SLA’s).
• Indien van toepassing, het afhandelen van claims en manco’s via de verzekeraar en klant en het vastleggen van gemaakte afspraken en bewaakt de voortgang ervan, overlegt, indien mogelijk, met de Claims Specialist.
• Het aanbieden van transport- en/of warehouse-oplossingen,
Waar ga je werken?
DHL Supply Chain in Nijmegen wordt ook wel de Life Sciences & Health Care Campus genoemd. De campus omvat 44.000 m2 magazijn waar allerlei medische materialen in verschillende temperatuurzones opgeslagen en verpakt worden. Vanuit de campus verzorgt DHL de opslag van medische producten en wereldwijde distributie voor farmaceutische bedrijven.
Wat vragen wij?
We zoeken iemand voor 40 uur per week met de volgende kwalificaties:
• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Hoge mate van klantgerichtheid, nauwkeurigheid, procesmatigheid
• Een salaris tussen € 2.000,- en € 3.000,- bruto per maand (wekelijks betaald) afhankelijk van ervaring
• Een reiskostenvergoeding van maximaal €7,12 per dag (afhankelijk van je woon- werkafstand);
• 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (bij fulltime werken).
• Na 8 gewerkte weken kom je in het pensioenfonds van Adecco.
• Persoonlijke ontwikkeling: tijdens je contract heb je toegang tot de Adecco Academy, een online met diverse online trainingen en cursussen.
CALL TO ACTION
Interesse? Solliciteer vóór 25 augustus 2022 Eerst graag meer weten? Bel dan met 06 28 91 46 61 of mail met dhlnijmegen@adecco.nl