Customer Service Agent

  • Locatie
    'S-Hertogenbosch
  • Vakgebied
    Administratief
  • Vacature referentie
    JN-0025019
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Salaris
    € 14,64


Als Customer Service Agent ben je werkzaam binnen het Business Service Center. Het Business Service Center is het aanspreekpunt voor de klanten van Ricoh en staat deze te woord in geval van onder andere storingsmeldingen, bestellen van verbruiksartikelen en beantwoorden van klantvragen.



Je werkzaamheden

       Je staat klanten te woord via de telefoon en e-mail;

       Je onderhoudt zelfstandig en professioneel de telefonische contacten met klanten van Ricoh;

       Je biedt telefonisch eerstelijns oplossingen en beantwoordt de diverse klantvragen;

       Je verwerkt de informatie in het CRM systeem en je draagt zorg voor een correcte opvolging;

       Je maakt deel uit van een divers, klantgericht, stabiel en hecht team;

       Door jouw dienstverlening en klantvriendelijke communicatie draag je bij aan de klanttevredenheid en zorg je dat de KPI’s behaald worden;

       Je inventariseert tijdens de gesprekken aanvullende klantbehoeften, zodat er nieuwe saleskansen naar voren komen.

 


Waar ga je werken?

Je bent de schakel tussen onze klanten en de Ricoh organisatie, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en je dienstverlenende instelling goed tot zijn recht zullen komen. Je staat klanten professioneel te woord en bent een echte Ricoh-ambassadeur. Jouw verantwoordelijkheid: ervoor zorgen dat de machines van onze klanten optimaal kunnen functioneren. Een verantwoordelijke taak waar we met een enthousiast team aan werken.


Wat vragen wij?

MBO niveau