Customer Service Administrator

  • Locatie
    Roosendaal
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Vakgebied
    Overige

De Customer Service Administrator is de schakel tussen de klant en DCM operatie. De medewerker is primair

verantwoordelijk voor

- Ontvangst en verwerken van orderstroom van WH klanten en het informeren van de klant over de

status en afwijkingen;

- Het organiseren van transport en verzorgen van bijbehorende documentatie inclusief export

documenten;

- Het periodiek uitbrengen van rapportages.



Taken en verantwoordelijkheden:

- Volledige en tijdige informatie naar Warehouse planner;

- Oplossen van standaard problemen;

- Duidelijke en tijdige escalatie naar interne en externe contacten bij afwijkingen of calamiteiten;

- Het voor zover noodzakelijk opmaken van de juiste benodigde export documenten;

- Het optimaal begeleiden van huidige en toekomstige relaties;

- Het correct aannemen van opdrachten (zowel per mail/telefoon als EDI) en begeleiden hiervan;

- Het afstemmen van prioriteiten en afwijkingen ten opzichte van de SLA met CS Supervisor

- Het registreren van klachten c.q. afwijkingen gerelateerd aan CS proces ten behoeve van de

kwaliteitsborging;

- Zorgt voor een goede vastlegging van de door hem/haar uitgevoerde taken;

- Bedenkt oplossingen voor problemen; raadpleegt voor niet-standaard oplossingen/kosten de leiding;

- Voorziet de Inventory Controller van de juiste basisgegevens van nieuwe artikelen;

- Een nauwkeurige verwerking van in- en uitslag orders in het WMS;

- Het tijdig verstrekken van informatie aan de CS Supervisor voor de klantfacturatie bij additionele

activiteiten buiten de standaard dienstverlening;

- Een juiste en correcte administratieve gegevensstroom van en naar andere afdelingen;

- Het bevestigen van de order- en verzendstatus aan de klant;

For more information about Penske Logistics please check: www.penskelogistics.com/europe/

- Kan gevraagd worden te assisteren bij voorraad controles en wall-to-wall counts;

- Informeert de Account Manager bij klantenklachten, afwijkingen of verstoringen, ten behoeve van

tijdige escalatie;

- Het onderhouden van klant en leveranciers gegevens in het WMS systeem;

- Het genereren van standaard rapportages conform SLA en ad-hoc rapportages op speciaal verzoek.


Waar ga je werken?

Een logistieke organisatie


Wat vragen wij?

MBO werk en denkniveau