Customer Relation Coordinator

Nieuw

Heb je ervaring als Customer Service Medewerker binnen logistiek en ben je op zoek naar meer verantwoordelijkheid en coördinerende werkzaamheden? Dan is de functie van Customer Relation Coördinator bij de afdeling Special Accounts van DHL Global Forwarding iets voor jou!

 

Als Customer Relation Coördinator rapporteer je direct aan de Teamleider Special Accounts van DHL Global Forwarding op Schiphol. Naast jouw uitvoerende taken als Customer Relation Specialist, ben je de rechterhand van de teamleider. Je ondersteunt deze bij het operationeel coördineren van de werkzaamheden van een team van zo’n 10 collega’s. Dit team is verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van luchtvrachtzendingen voor een aantal Key Hightech Accounts. Met deze accounts zijn contractuele afspraken gemaakt over o.a. servicelevels en resultaten. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken performance targets met het team.


Je bewaakt de uitvoering en de kwaliteit van de dienstverlening en waarborgt de klanttevredenheid. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat de werkzaamheden optimaal verdeeld zijn binnen het team en dat leads en verwerkte orders tijdig naar Operations en Sales worden overgedragen. Je informeert pro actief klanten over uitzonderingen en issues en stuurt aan op de operationele werkzaamheden binnen het team. Daarnaast ondersteun je de teamleader bij personele taken en ben je op termijn in staat om taken van de teamleader zelfstandig over te nemen.


Belangrijke aandachtspunten:

  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van afgesproken KPI’s.
  • Coördineren van werkzaamheden en onderhouden contacten met zowel interne- als externe partijen
  • Beantwoorden van klantvragen en nauwkeurig opvolgen van eventuele klachten.
  • Proactief klanten informeren over uitzonderingen en issues.
  • Aansturen van operationele werkzaamheden binnen het team.
  • Ondersteunen van de Teamleader bij personele taken.

 

Dit ben jij:


Je hebt ervaring in een customer service gerichte functie binnen transport/logistiek. Je bent sociaal vaardig, klantgericht en resultaatgericht. Je hebt een positieve grondhouding, kan snel schakelen en je beschikt over overtuigingskracht waardoor je snel kan schakelen en mensen aan je weet te binden.


Waar ga je werken?

Jouw nieuwe werkgever is een grote logistieke dienstverlener op Schiphol. Je komt te werken in een gezellig team. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en er zijn voldoende parkeergelegenheden voor de deur.


Wat vragen wij?

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ruime ervaring in de transportsector, op het gebied van Expeditie en AFR in het bijzonder.
  • Hoge mate van zelfstandigheid en goede people skills.
  • Goede kennis van Customer Service-processen en documentatie.
  • Goede beheersing van CW1 en MS office.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in zowel woord als geschrift.
  • Flexibiliteit in werktijden: het team kan werken in shifts.


Wat kun jij van Adecco verwachten?

  • Een salaris van €2.500,- tot € 3.200,- bruto per maand op basis van jouw meegebrachte ervaring;
  • 8% vakantiebijslag en 25 vakantiedagen;
  • Iedere woensdag je salaris gestort;
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
  • Persoonlijke ontwikkeling: tijdens je contract heb je toegang tot de Adecco Academy , een online platform met diverse online trainingen en cursussen.

Enthousiast geworden?

 

Stuur dan jouw cv voor vrijdag 14 mei 2021 naar regiohaarlem@adecco.nl t.a.v. Quint Klinkenberg. Eerst meer info? Stuur dan een Whatsapp bericht naar 0653146784.