Customer Care medewerker ( tot december )

De afdeling customer care is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen met betrekking tot productie en levertijden met als doel de klant op een juiste en correcte manier van informatie te voorzien. Als collega op deze afdeling kan je werkdag er als volgt uit zien: Een klant heeft een order geplaatst bij de afdeling Sales en beneden in de productiehal is men al bezig de flowmeters te produceren. Binnen dit arbeidsintensieve en kwalitatief hoogstaande proces loopt de planning door onvoorziene situaties niet als gewenst en belt de klant op waar de order blijft. Als Customer Care medewerker weet jij op een adequate, juiste en geruststellende manier de klant te woord staan. Na het klantcontact met jou is de klant gerustgesteld en weet wanneer hij / zij het product of een antwoord hierover kan verwachten. Na het gesprek heb je ons nieuwe systeem geraadpleegd en vervolgens naar de afdeling productie en planning gelopen, en bent erachter gekomen wat er niet goed is gegaan en nog belangrijker: welke tijd er voor staat. Dit definitieve antwoord communiceer jij naar de klant. Naast vragen over levertijden komen er ook vragen over fouten of gebreken aan de flowmeter. De vragen beantwoord jij dusdanig, dat de klant goed geïnformeerd, gerustgesteld en ontzorgd is door de behulpzame en klantvriendelijke manier van communiceren. Verder zul je je bezighouden met het verrichten van werkzaamheden in ERP met betrekking tot de order voortgang, showstopper, netwerkplanningen en distributieorders. Je vult de kalibratie database voor orders met standaard ijkingen, zoals debiet en kalibratiepunten. Ook het communiceren met de afdelingen wat de gevolgen zijn van change orders en dit afhandelen in ons ERP-systeem hoort erbij.

Waar ga je werken?

KROHNE is producent en leverancier van industriële meettechnologie. In Dordrecht staat de fabriek van flowmeters: KROHNE Altometer. Flowmeters meten de hoeveelheid gas of vloeistof dat zich door een buis beweegt. KROHNE maakt in Dordrecht per jaar ongeveer 70.000 tot 80.000 instrumenten, variërend in diameter van 2.5 millimeter tot en met 3 meter. Er zijn in Dordrecht meer dan 600 medewerkers werkzaam.
Wil je werken bij een solide bedrijf waar je een prima toekomstperspectief hebt? Pas je bij een bedrijf waar collega’s net even dat stapje extra zetten en waar je kunt rekenen op prima arbeidsvoorwaarden? Kies dan voor een baan bij KROHNE!


Wat vragen wij?

Ons team is op zoek naar een leuke collega die communicatief vaardig is en empathisch kan zijn zonder het commerciële aspect uit het oog te verliezen. Je bent graag in contact met klanten, stressbestendig en goed in plannen, regelen en coördineren. Daarnaast denken we dat je het volgende nodig zult hebben:

- Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
-Een afgeronde MBO opleiding, richting commercie / marketing
-Kennis van Excel
-Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal





Eerst meer info? Neem dan contact met ons op via 078-6306640 of stuur een e-mail naar krohne@adecco.nl.