Customer Care medewerker

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Son En Breugel
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Je bent verantwoordelijk voor een juiste, tijdig en volledige registratie en afhandeling van Service Requests van klanten met het doel de Perfect Customer Experience te waarborgen
Je bent voortdurend bezig om de afdeling naar een hoger niveau te brengen, wat weer ten goede komt van de klant (in-en extern);
Op een correcte wijze registeren, doorzetten en afhandelen van alle inbound telefoonverkeer en daarmee samenhangende Service Requests van de klanten;
Pro actief signaleren en doorgeven van issues die conflicteren met de Perfect Customer Experience;
Benutten van mogelijkheden om omzet te vergroten en logistiek kosten te verlagen;
Salesgericht outbound bellen (o.a. bij niet accorderen van een financiële klacht, terugkoppelen op vragen);
Bewaken en pro actief reageren op afwijkend klantgedrag (bestelgedrag, bestelmethodiek, betaalgedrag e.d.);
Masterdata klantgegevens up to date houden (o.a. openingstijden, email, contactpersonen, etc).


Waar ga je werken?

Jouw opdrachtgever is een logistiek bedrijf met vestigingen op diverse locaties in Nederland. Zij vervoeren onder andere non-food, verse, diepvries en houdbare artikelen. Het hoofdkantoor is gevestigd in Son en Breugel waar de klantenservice gevestigd zit. Het bedrijf heeft meerdere vestigingen in Europa vandaar dat het belangrijk is dat je zowel in het Nederlands als in het Engels communicatief vaardig bent.

Wat vragen wij?

Verlanglijstje:
Hbo werk- en denkniveau (Bedrijfskunde/Commerciële Economie is een pré);
Je bent procesmatig sterk;
Je hebt affiniteit met logistiek;
De klant staat op nummer 1;
Je hebt een professionele werkethos en neemt initiatief;
Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;
Je bent een teamplayer maar kunt ook zelfstandig werken;
Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar;
Je bent bereidt 1 keer per maand een zaterdag te werken.

Waarom wil jij hier werken?
Flexibele werktijden (7:00 18:00 uur);
Je komt direct in dienst bij de opdrachtgever;
Startsalaris tussen de €2200 en €2400 per maand met groeimogelijkheid;
Een jong en fris team waar jouw input meer dan gewaardeerd wordt.


Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Son En Breugel



Referentie: M-000017125