Contact Center Administrator

Vloeiende beheersing Nederlandse en Engelse taal is vereist! Not open to "entry-level Dutch" applicants.

Als Contact Center (CC) Administrator ben je verantwoordelijk voor eerstelijns support voor onze medewerkers, managers en HR-collega’s. Jij bent het klantvriendelijke en doortastende aanspreekpunt waar alle HR-vragen gesteld kunnen worden. Op de CC is geen dag hetzelfde. Een aantal werkzaamheden keren dagelijks afwisselend bij verschillende medewerkers terug, zoals werkgeversverklaringen, NS Business Cards en het beheer van de creditcards.

Naast deze dagelijks terugkerende werkzaamheden nemen meerdere partijen via allerlei kanalen contact op voor hun vragen met betrekking tot oa. arbeidsvoorwaarden, regelingen, HR-processen etc. Ons doel is om deze mensen allemaal zo goed mogelijk van alle info te voorzien en daarnaast alle dagelijkse lopende processen in goede banen te leiden. Uiteraard krijg je hiervoor de nodige training en ondersteuning.

Een Administrator op de CC kenmerkt zich door een nieuwsgierige en proactieve houding, je bent niet bang om door te vragen, denkt logisch na en bent geduldig en klantvriendelijk.

Je schakelt snel, kunt ad hoc werken en je krijgt er een kick van als je alle ballen tegelijk in de lucht weet te houden. Als je informatie mist ga je deze bij collega’s opvragen, maar je zorgt er ook voor dat vragen die niet voor de CC zijn wel naar het juiste team worden gestuurd. Hierbij houd je de afgesproken doorlooptijden in de gaten zodat de klant op tijd van antwoord voorzien wordt.

Medewerkers van de CC hebben ook een signalerende functie. Door terugkomende vragen signaleer je verbeteringen en problemen en vertaal je deze naar de benodigde acties. Hierdoor worden processen continue verbetert en kan de afdeling proactief acteren.

Waar ga je werken?

Als Contact Center Administrator ben je werkzaam bij de People Operations afdeling, een afdeling van ongeveer 30 personen. De afdeling biedt service aan verschillende bedrijfsonderdelen zowel nationaal als internationaal. Het is een gevarieerde groep mensen met verschillende opleidingen, achtergronden en werkervaring. Dit maakt het een krachtige afdeling waar je veel kunt leren.

HEINEKEN is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit.

Wat vragen wij?

- Ten minste een afgeronde mbo opleiding medewerker Human Resource Management niveau 4;
- Gedegen kennis MS Office (Word, Excel, Outlook) en bij voorkeur SAP is een pré;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

- Goede loonafspraken conform CAO (€2.525 - €3158)
- 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
- Reis je met het openbaar vervoer? Dan krijg je alle kosten vergoed
- 8,3% vakantietoeslag
- Iedere woensdag je salaris gestort
- Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds
- Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving)