Commercieel medewerker binnendienst

Je hoofdtaak is het bedienen van de klant gedurende alle (commerciële) fases van de klantreis.


Het betreft een functie waarbij je veel klantcontact hebt (online, telefonisch, via chat en email) bestaande uit informeren, offreren, sluiten, muteren, nazorg (administreren, beheren) en retentie. Jouw klantbediening volgt de klantbehoefte. Je doet dit op basis van je kennis van (risico's van) de klant, de markt en binnen de compliance richtlijnen en -beleid en - processen van Centraal Beheer Achmea. Je behandelt binnen het afgesproken mandaat zelfstandig (complexe) vragen of verzoeken van klanten. Je initieert acties ten behoeve van duurzame klantrelaties en hogere klanttevredenheid. Je doet verbetervoorstellen op inhoud en proces om het team en de afdeling continue op een hoger niveau te brengen.


Waar ga je werken?

De afdeling Centraal Beheer Achmea Bedrijven MKB bestaat in totaal uit 4 Salesteams (Schade en Inkomen) en 4 Marketingteams. Waarbij wij op zoek zijn naar collega's binnen de 2 teams MKB Schade bedrijven.

Deze teams bestaan ieder uit een commerciële binnendienst van 16 medewerkers.  


Onze doelgroepen zijn ZZP-ers, MKB bedrijven en Vve’s.

De sfeer op de afdeling is open, resultaatgericht en gedreven.

Onze klanten kunnen online 24/7 bij ons terecht, telefonisch op werkdagen van 08:00 tot 17:30 uur.  


Wat vragen wij?

  • Je weet dat verandering tegenwoordig het continuüm is.
  • Je beschikt in ruime mate over verandervermogen/ bereidheid en je bent creatief. Je neemt actief deel aan verbeterprocessen en bent oplossingsgericht. Je eigen persoonlijke ontwikkeling vind je belangrijk.
  • Je bent je ervan bewust de klant zinvolle informatie nodig heeft – je bent geen productverkoper, maar een risico- en kennisontzorger. 
  • Je omarmt en stimuleert de digitalisering. Je bent zelf actief op social media voor Centraal Beheer Achmea.
  • Je bent je bewust van de toegevoegde waarde die je, naast het klantcontact, te bieden hebt aan het team en de afdeling.
  • Je weet dat rendement & kostenbesparing essentieel zijn voor onze positie in de markt.
  • Je hebt je zaken op orde: voor onszelf en voor de klant. Je zorgt dat onze afgesproken basisprocessen goed ingeregeld zijn en je werkt volgens de afgesproken werkwijze.

Daarnaast beschik je over:

  • Afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO niveau
  • WFT Zakelijke Schade (up to date)
  • Ervaring met (zakelijk) klantcontact
  • Het onderscheid tussen informeren en adviseren in de zin van de WFT is voor jou een vanzelfsprekendheid

De competenties Klantgericht, Oplossingsgericht, Resultaatgericht en Toont eigenaarschap zijn op jouw van toepassing. Ook is een hands-on mentaliteit van groot belang.


Wat bieden wij?

  • Een baan voor minimaal 32 uur per week met veel klantcontact en dynamiek
  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij een fulltime dienstverband)
  • 8% vakantietoeslag
  • Een salaris vanaf €18,18 bruto per uur
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan onze pensioenregeling
  • Ruimte voor ontwikkeling. Zo heb je gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van GoodHabitz (online leeromgeving) en kun je verplichte WFT’s halen op onze kosten
  • Woon je verder dan 10 km? Dan kom je in aanmerking voor reiskostenvergoeding; 100% bij OV en een kilometervergoeding bij eigen vervoer.

Nieuwsgierig? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel ons dan op 088 3746304 (kies optie 4) of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl.